295 ответов в этой теме

[Manager RF]

Здравствуйте Hoffman. Для получения точного ответа вам необходимо обратиться в Службу поддержки, Отдел дилинга, указав номер счета и ордера.

С уважением, представитель RoboForex
Алексей Корнилов

[Hoffman]

что же, обнародую мнение поддержки. На месте RF не стал бы до этого доводить.

суть такова:
по регламенту GBPUSD торги не производятся в период с 23:59 до 00:02. Факт известный, в этот период терминал ордера не принимает. Однако по мнению мнеджера поддержки это означает также что TP не исполняются в этот период. У моих товарищей есть примеры исполнения в 00:01, но не суть. Возможно это изменение ввели позднее.
Здесь максимум пришелся на 00:01. ГЭПа не было, был последовательный поток котировок.

С учетом имевшей до этого место ситуации с проскальзыванием 12 п. на 4знаке (снова таки при отсутствии ГЭПа) дело идет к следующему.
Расширяется список случаев, когда RF независимо от реальной рыночной ситуации и условий исполнения по счету (у меня Instant, и не бесплатно - фиксированный спред 3п.) будет выполнять или не выполнять ордера как захочется. Несмотря на рекламные заверения и условия исполнения. Причем ситуация пока в большей степени непредсказуема, чем в некоторых других компаниях, где имею возможность сравнить.

[Manager RF]

Уважаемый Hoffman.
Вы в очередной раз описываете ситуацию, не предоставляя конкретных данных по номеру ордера и своему счёту, тем самым исключая возможность специалистам нашей компании разобраться в её причинах. Во всех случаях, когда выявляется технический сбой, компания компенсирует клиентам их убытки, поэтому ваша позиция в данном вопросе будет более конструктивной, если вы предоставите в Службу поддержки необходимые для рассмотрения вопроса сведения.

С уважением, представитель RoboForex
Алексей Корнилов

[Hoffman]

Уважаемый Алексей,

предложил бы удержаться от оценок позиций и перейти к фактам. Надеюсь, что Вы не рассчитываете увидеть в открытом доступе на форуме данные ордера и лицевого счета.

Результаты общения с поддержкой выше. Всеми данными она располагает (иначе, как Вам известно, никакого ответа поддержка не дает). В компенсации менеджер поддержки отказал. Как в случае проскальзывания 12 п., так и в случае незакрытия ордера при фактическом достижении курсом значения ТP.

Может быть это личное мнение менеджера и компания думает иначе. Если ситуация изменится в лучшую сторону, я сообщу об этом здесь.

Сообщение изменено: Hoffman, 28 Август 2013 - 09:43 .

[Manager RF]

Уважаемый Hoffman.
Согласно спецификации контрактов, торговля закрыта в период с 23:59 до 00:02. Обработка любых ордеров в указанный временной интервал полностью отключается.
Каждое проскальзывание определяется конкретной рыночной ситуацией: в вашем случае оно составило 12 п., что не является чем-то исключительным. Величина проскальзывания стоп-ордеров не зависит от типа счёта, пункт 11.10 Клиентского соглашения прямо на это указывает, потому что по таким же правилам исполняет у себя стоп-приказы провайдер ликвидности, на которого выводятся сделки наших клиентов.

С уважением, представитель RoboForex
Алексей Корнилов

[Hoffman]

т.е. компания считает нормальным проскальзывание исполнения стоп - ордеров в 12 пунктов на 4 знаке при отсутствии ГЭПа, поскольку у нее такой поставщик ликвидности и все сделки объемом от 0,1 стандартного лота и ниже она выводит на рынок

[Manager RF]

Уважаемый Hoffman. Сделки выводятся со всех стандартных счетов начиная с 0.01 лота.

С уважением, представитель RoboForex
Алексей Корнилов

[GLMIRON]

получил от них сюрпрайз к НГ. Ограничили долю управляющего 30%
спросил "почему?" - получил ответ: "по многочисленным просьбам инвесторов"

крута ... тех, кто работает спросить забыли ...

Сообщение изменено: GLMIRON, 28 Декабрь 2013 - 02:57 .

[Manager RF]

Здравствуйте, GLMIRON.
Это ограничение действует только для новых оферт. Возможно, позже будут возвращены прежние уровни.

С уважением, представитель RoboForex
Алексей Корнилов

[GLMIRON]

Здравствуйте, GLMIRON.
Это ограничение действует только для новых оферт. Возможно, позже будут возвращены прежние уровни.

С уважением, представитель RoboForex
Алексей Корнилов

спасибо за ответ. Я знаю, что для новых оферт - потому как не смог открыть новую оферту. 30% с инвесторами
по 100-300$ это ни в какие ворота не лезет. Как долго будет решаться вопрос возврата? хотя бы примерно - неделя.... месяц?
как вариант - сделайте возможность инвесторам предлагать управляющему свой процент - согласился ... получил инвестицию
не согласился - инвестор думает соглашаться ли на условия трейдера.... пе-ре-го-во-ры равноправных участников процесса...
это будет справедливо...

[Dr.Mark]

Согласен бред полный,как то так мы подумали и решили забрать у вас деньги)))))ну так просто нам так захотелось,а кто такой трейдер?давай до свидание.Думаю у ребят с RF С мозгами все в порядке и они пересмотрят распоряжения по офертам P.S Все мы учимся,и все на своих ошибках

Сообщение изменено: Dr.Mark, 30 Декабрь 2013 - 05:30 .

[JWH]

89333280F0 Купон на 15 $. Подробнее на форуме фирмы у модераторОВ! !!
Мобильная версия на форуме робофорекса не поддерживается - написал бы там(модераторам добавил работы) ИЗВИНЯЙТЕ ъ

Сообщение изменено: JWH, 07 Январь 2014 - 06:05 .

[JWH]

Компания устраивает - низкие спреды быстрое исполнение ..видно что люди работают -- вводят новые услуги тех.поддержка быстро откликается ещё плюсы есть форум тоже быстро помогают ребейт программа понравилась скальпингом занялся доп. денежные средства

С новостями в мт5 не очень + хотелось бы ещё расширить валюту счета т.е в мт5 ввести например eur а то только в usd можно открывать

ещё из плюсов % начисляют тоже прибавка ..в цфрин вступили (надежность)

на мой взгляд раскрытия информации не хватает например в 2011 открыто новых счетов 10 000 из них партнерских 2 000 обьем торгов привысил 1млд usd

Скажите, где вы взяли информацию о новых счетах и об объеме торгов?

Вы когда читали, одновременно что делали?? НАПРИМЕР : пили, ели, курили ... Это к тому, что не внимательно читали!!!! Написано по-русски-----.. .. ..на мой взгляд раскрытия информации не хватает НАПРИМЕР в 2011....... Т.е походу автор предплложил

[ALEX983]

Ещё один раз стоп лос проскальзнул пп на 20. Я начал думать,что брокер начал сливать мой деп. Потом проскальзнула по профиту даже больше чем на 20 в мою пользу. Так что всё пока морм. Кроме задержек по выводу.

[SERQEI]

А вот и первый звоночек.Значит с 18.01 по 21.01 торги по золоту не велись в честь праздника.О чём был проинформирован.Торги должны были возобновиться 21.01 в 9.00.Сделка по золоту была открыта с пятницы вечером по цене 1253 и тейк профитом 1259.Я точно знал что учитывая праздники и волотильность рынка сделка закроется в +.К моему глубокому удивлению ,когда я открыл рынок в понедельник на другом терминале,то увидел что цена достигла нужной отметки.Открываю свой рабочий терминал,компании Робофорекс и вижу что торговля в этой компании по золоту отключена.Ну ладно думаю дождусь 21.01 -9 утра рас рынок бычий,то думаю гепом сделку закроет.Но 21.01 торговля началась только в 12 часов дня и от отметки 1254 рынок пошол на понижение.Просто супер.Обман на лицо.Противно дальше работать ,зная что в любой момент можно от них ожидать.