295 ответов в этой теме

[mobitime]

Вдогонку со счета , заведенного мною в частности с дебетовой карты USD руск станд
хрен выведеш в течении 30 дней
такая же фигня перевода внутри со счета на счет
это тока за 3 дня нарыл, дальше даж страшно копать

Сообщение изменено: mobitime, 06 Декабрь 2012 - 11:07 .

[Manager RF]

Уважаемый mobitime.
Пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки компании через систему тикетов, сообщите номер своего счёта и номера затронутых данным инцидентом ордеров. Имелся технический сбой, всем пострадавшим от его последствий клиентам делается перерасчёт сделок и начисляется компенсация.
Для пополнения счёта с банковских карт в КС отдельно оговорено условие о невозможности вывода средств в определённый период времени после пополнения. При пополнении счёта каждый клиент оповещается об этом условии, и Вы должны были его видеть, в том числе, в Личном кабинете. Это ограничение введено нашими бизнес-партнёрами по платёжным операциям и, к сожалению, у нас нет возможности как-то это изменить.

С уважением, представитель RoboForex
Алексей Корнилов

[xFrienDx]

Торгую уже около месяца на микро счете Pro-Cent. Из плюсов, довольно низкие спреды (например для евро/дол 1-1.3), реквоты отсутствуют. Проскальзывания почти отсутствуют. Исполнение сделок тоже быстрое. А вот с котировками иногда проблемки бывают. Раз прямо на моих глазах удалили часть истории длиной в несколько минут. Я бы даже не заметил, но как раз перед тем нарисовал на М1 волновую разметку. И тут бац волна С повисла в пустоте, свечи, на которых она была нарисована исчезли. Еще несколько раз такое было, что появлялись дыры в истории длительностю в 5-10 минут. Раз вроде больше было. Ну вот пожалуй и вся претензия. В любом случае буду менять брокера если дойдет дело до больших депо. Не нравятся мне манипуляции с историей на графиках.

[Manager RF]

Здравствуйте, xFrienDx. Спасибо вам за отзыв. Что касается пропадания котировок на некоторое время, то сложно сказать уверенно, с чем это было связано. Одним из вариантов такой ситуации могла быть перезагрузка сервера, что привело к кратковременным обрывам на графиках и дальнейшей синхронизации с другим сервером.

С уважением, представитель RoboForex
Алексей Корнилов

[eurin]

Не серьезная компания. Отправил распоряжение на удаление отложенного ордера, мой терминал показал, что ордер удален и я со спокойной душой выключил терминал. А когда вечером зашел, то оказалось, что ордер остался в работе и был исполнен, что привело меня к серьезным убыткам. На заявленный мной протест был вежливо послан куда подальше (а именно читать клиентское соглашение в котором прописано, что клиент всегда не прав!)
В общем не советую с ними сотрудничать!можете остаться без своих вложений!

[Manager RF]

Здравствуйте, eurin.
Наши менеджеры ответили на претензию, продублированную вами уже более чем на 10 форумах. Ничего нового добавить по вашей ситуации не могу, просто повторю наш ответ здесь ещё раз:
Компания может опираться только на логи сервера, достоверно подтверждающие наличие или отсутствие от вас приказов. (Прописано в Клиентском соглашении). Согласно логам сервера распоряжение от вас не поступало, поэтому претензия была отклонена.

С уважением, представитель RoboForex
Алексей Корнилов

[Noah]

Почему для AUDCHF на разных терминалах совершенно разные графики. Как такое может быть. Откуда в самом деле дилер берет котировки.

Для терминала МТ4 одни котиравки


Для терминала МТ5 по той же паре совершенно другой график где честность??? Дажже тренд разный и это на дневном графике.

Сообщение изменено: Noah, 18 Апрель 2013 - 12:40 .

[OlegSt]

Почему для AUDCHF на разных терминалах совершенно разные графики. Как такое может быть. Откуда в самом деле дилер берет котировки.

Для терминала МТ4 одни котиравки


Для терминала МТ5 по той же паре совершенно другой график где честность??? Дажже тренд разный и это на дневном графике.

ну не знаю что у вас с котировками, как видно из моих скринов, то все нормально,
вы обращались в техпо и что вам сказали?

[hammer14]

Всем привет, пять месяцев назад открыл счет в робофорекс Pro-Cent, по началу все было не плохо но вот на пятом месяце, как то все навалилось 1.- исполнение ордеров доходит иногда до минуты! 2-Стали появляться проскальзывания, причем совсем не маленькие в этом месяце на факте открытия по худшей цене я потерял 3% от депо и это при том что всегда пользуюсь отложенными ордерами, в соглашении указано конечно, что бай стоп и селл стоп будут исполнены по текущей цене в момент обработки приказа, оказалось что это очень не приятно, так что будьте внимательны при открытии счета.

[Manager RF]

Здравствуйте, hammer14.

Если исполнение слишком долгое, необходимо написать претензию в дилинг с указанием номеров ордеров.
Проскальзывание само по себе нормальное явление. Стоп ордера действительно исполняются по правилу 11.10 Клиентского соглашения - по рыночной цене на момент обработки ордера.

С уважением, представитель RoboForex
Алексей Корнилов

[Hoffman]

7 августа после выхода новостей в 8.30 GMT GBPUSD пошел вниз (именно пошел, ГЭПа не было). В этом движении был исполнен sellstop ордер, поставленный за сутки до того. Однако он был исполнен с проскальзыванием 12 пунктов и опозданием более секунды после того как рыночная цена сравнялась с ценой исполнения ордера. С учетом установленного тейкпрофита такая отработка ордера привела к убыткам вместо прибыли. Счет предусматривает Instant execution (Компания, исполняя ваше распоряжение по системе Instant Execution, обязуется исполнить его либо по той цене, которая зафиксирована в распоряжении (т. е. по той цене, которая отображалась у вас на графике в момент нажатия кнопки «Buy» или «Sell»), либо не исполнить вовсе (т. е. предложит новую цену или откажет в исполнении распоряжения)).
Вопросы:
насколько такое исполнение ордеров соответствует уровню компании, позиционирующей себя как один из лидеров рынка, "гарантирующий клиентам высокую скорость исполнения всех сделок"
насколько это вообще соответствует рыночной практике? из нескольких компаний только Робофорекс исполнил этот отложник подобным образом (использую идентичную систему).

Что думаете?

[Manager RF]

Уважаемый Hoffman.
Стоп и Лимит ордера исполняются одинаково на всех типах счетов согласно Клиентскому соглашению. Исполнение происходит по ценам и длительности в соответствии с исполнением у контрагента.

С уважением, представитель RoboForex
Алексей Корнилов

[Hoffman]

Уважаемый Алексей,
мнение компании услышано. Интересует мнение сообщества.

Хотя конечно утверждение о том что Instant Execution = Market execution заслуживает внимания. То есть люди, работающие на фиксированном спреде, не получают никаких преимуществ в плане работы со Stop-ордерами, кроме возможности заплатить вам этот самый фиксированный спред, я правильно понял?

Сообщение изменено: Hoffman, 14 Август 2013 - 08:50 .

[Hoffman]

21.08.13 за несколько минут до 22:00 GMT открыт ордер buy GBPUSD TP 1.5665
по состоянию на 22:12 ордер не закрыт, хотя свеча текущего часа имеет максимум 1,5667
фактически это выглядело так (как раз сидел перед монитором)
курс стал 1,5665, затем 1,5666, затем 1.5667, ТР засветился желтым, однако ордер так и не закрылся. Затем курс ушел вниз, ордер не закрыт.

Что это может быть?

[Hoffman]

21 августа за несколько минут до 22:00 GMT был открыт ордер buy GBPUSD с TP 1.5665
часовая свеча 22:00 имеет максимум 1,5667, однако ордер так и не был закрыт по ТП
выглядело это так (как раз был монитор перед глазами)
курс стал 1,5665, затем 1,5666 и наконец 1,5667
ТП в терминале подсвечивался желтым, однако ордер не закрывался
затем курс ушел вниз, ордер остался незакрытым
что это может быть?