Здравствуйте!
В целом работа на реале нормальная, без задержек, обрывов связи и.т.д. Но есть и ложка дегтя, касается обслуживания клиентов. Хотя это может у меня только как то не сложилось общение с тех поддержкой. Д ля начала посмотрите тут:
http://forum.masterf...ndpost&p=990899
Этот разговор с техподдержкой меня очень развеселил, что еще один + этой компании.
Но суть претезий моих не в этом.
Я открыл счет микро, чтобы проверить то качество обслуживания, о котором не раз читал, в том числе и в этой ветке. Кстати надо отдать должное Норду, МФ-бонусы были зачисленысвоевременно, что еще один +.
Но!!! Перечислить средства на счет я решил через свою банковскую карту, для этого карта должна была пройти верификацию. И тут началось....... Сразу скажу что никаких видимых обрывов интернета на моем компе не было, но это не столь принципиально. Итак, при процедуре верефикации моей карты, нужно было подтвердить платеж в размере 2,9 $ (в моем случае), что я и сделал, однако эти средства были списаны с моей карты, а вот по назначению они не дошли. Вернее дошли, как потом выяснилось, но данная транзакция была сочтена "неудачной" по ряду причин, и на мой счет они не были зачислены. Сообщение о несостоявшейся верификации карты появилось на экране. Казалось бы ничего страшного бывает всякое...
Счет мне пришлось пополнять через веб-мани, зачисление средств в этом случае прошло оперативно и успешно, еще один + (вывод пока не проверял). А как же те 2,9$ ??? они автоматом не вернулись на мою карту, после неудачной транзакции.
Вопрос об этом я и задал техподдержке Ticket # 306479810
Не буду копировать все сообщения из нашей беседы. Приведу лишь последнее, что было сообщено техподдержкой. 2012-07-17 19:52:45 Здравствуйте. Обычно, сроки возврата средств на карту составляют 3-6 рабочих банковских дня. Если после данного срока средства не будут возвращены на карту, вы можете обратиться в отделение банка для ручной проверки возврата средств. Так-же, при желании, мы можем предоставить скриншот, подтверждающий возврат средств из нашего мерчанта.
2012-07-25 13:19:36 Здравствуйте. Средства, списанные с моей банковской карты в размере 2,9$, после возврата, проведенного вами в ручном режиме 15.07.12, на мой счет до сих пор не поступили. Уже прошло 6 рабочих банковских дней, заканчивается 7-й. Какое решение данной проблемы вы видите? Простое ожидание с моей стороны, в течение указанного вами периода (3-6 рабочих банковских дня), ни к чему не привело.
Все, ответов больше нет и по сей день. Наверное я всех достал в этой техподдержке.
P.S. Сумма в 2,9$, конечно не стоит того, чтобы из-за нее поднимать шум, возможно надо уже забыть про них, и все это мелочи. Но, как говорится, мелочи не важны - они решают все. Для солидной компании, каковой себя позционирует Норд, данная ситуаци не уместна, на мой взгляд. К подбору персонала, может быть, стоит относиться более серьезно?
