918 ответов в этой теме

[NordFx Michael]

Я не смогу найти конкретно Вашу заявку, не имея даже намека на идентификацию.
Я не прошу Вас сообщать ни пароли, ни другую личную информацию - достаточно только номера счета и типа. ФИО нужно только для проверки, что я нашел верный счет, можете просто первыми буквами ограничиться.

Сообщение изменено: NordFx Michael, 19 November 2012 - 06:09 PM.

[KarantinS]

Счет стандартный. С утра в понедельник была проблема. Не мог зайти в кабинет, на МТ4 всё работало исправно, сделки закрыл в пятницу. На протяжении 3 часов после переписки с техподдержкой всё решилось.

Проблемы решают, на всё нужно время

[Anator]

Проверил на моем счету все нормально счет работает сделки открываются

[Safron]

С начала торгов, как по старинке - всё нормально. Все "позы" закрыл в пятницу. Проблем не обнаружил. На счету небольше/меньше средств.

[silverone]

Счет стандартный. С утра в понедельник была проблема. Не мог зайти в кабинет, на МТ4 всё работало исправно, сделки закрыл в пятницу. На протяжении 3 часов после переписки с техподдержкой всё решилось.

Проблемы решают, на всё нужно время

Золотые слова - на все нужно время!!!!

[barmaglot]

Ну можно и год ждать...
По регламенту должны давать ответ по состоянию счета в течении 24 часов..

[GNN]

как так получилось что имея несколько разных серверов при отаке. оказалось что нарушен всетаки какойто мифический центральный откуда он взялся и почему система оказалась такой ненадежной .если у вас действительно несколько серваков то почему все рухнуло . получается такая маленькая кухонька вам некажется . при вашей рекламе и заявлении о супер надежности и четкости както странно получается и несейрезно.и если я потерплю большие убытки как вы собираетесь все это возмещать .может дело не в хакерах .всетаки а именно в другом ... например в крупных убытков в нецелевых растрате средств . конечно я могу ошибаться но всетаки както странно получается именно вас из всех компаний.

[NordFx Michael]

Я понимаю, что ранее подобные заявления некоторые компании делали для оправдания невыплаты средств клиентам, но смею заверить, что к нам это не относится. Пожалуйста, подождите несколько дней для нормализации работы, и после этого делайте выводы о надежности.

[cabernetman]

Не понимаю как можно вычитывать бред, который несут некоторые наши коллеги - трейдеры. Можно лишь посетовать. Что лексика,что грамматика - ужас. Нормальный ДЦ. В ситуации разобрались профессионально, никто ни от кого не бегал, не прятался. А эмоции надо держать при себе - деньги любят тишину. Повышайте свой интелектуальный уровень и просчитывайте варианты, а не визжите как поросята. Есть не только конкуренты , но и государства которые не довольны , что все большее количество людей превращается из рабов в свободных людей (финансово независимых) - подумайте. Иногда, напрягая извилины, можно добиться хороших результатов.

[barmaglot]

Кто и в какой ситуации разобрался ? И причем профессионально ???
До сих пор нет никуда доступа...

[cabernetman]

Мои пять коллег работающих с Нордом - все продолжают работать, проблема решилась еще в 08-30 в понедельник. Мы контактировали в чате с представителями Норда которые в свою очередь подсказывали решение затруднительных ситуаций, в плане не работы терминала и пр. Было все сделано быстро и профессионально.Претензий нет. роме того за период бездействия (отключения связи) не начислялись свопы по открытым позициям(перенос на следующие сутки), что не может не радовать.

[TEV]

Мои пять коллег работающих с Нордом - все продолжают работать, проблема решилась еще в 08-30 в понедельник. Мы контактировали в чате с представителями Норда которые в свою очередь подсказывали решение затруднительных ситуаций, в плане не работы терминала и пр. Было все сделано быстро и профессионально.Претензий нет. роме того за период бездействия (отключения связи) не начислялись свопы по открытым позициям(перенос на следующие сутки), что не может не радовать.

Да, а мне начислили своп.

[TEV]

Евгений,
Если в пятницу цена была на уровне 1.2703, и ТП должен был сработать, то закрывайте ордер сейчас, и пишите претензию. После рассмотрения Вам будет начислена разница между фактическим уровнем закрытия, и 1.2703.

barmaglot, давайте разберем Вашу ситуацию. Напишите мне в личку номер счета, тип и ФИО, и я сам разберу, что там куда потерялось. Также буду признателен за копию переписки с поддержкой, т.к. по моим данным, описанная ситуация не может иметь месте в принципе.

Михаил цена в вашем ДЦ на 1.2703 не была. В других была 1.2690. Мне при таком раскладе все равно закрыть ордер?

[NordFx Michael]

Евгений, закрывайте, и Вам точно начислят разницу между ценой закрытия и ценой ТП. Цена действительно была ниже 1.2700, так что уверен, что проблем с удовлетворением претензии не будет. Дайте знать, когда разрешится.


По свопам - их начисление было не везде корректно. Где то посчитались, где то нет. Если клиенту не начислился плюсовой своп, то тоже можно через претензию его компенсировать. Единственно что, не пишите претензию по свопам сейчас, лучше в конце недели, т.к. суммы по свопам небольшие, ситуации на 100% очевидные (не спорные), поэтому никакой проблемы с перерасчетом не возникнет. А поддержка сейчас обработает более важные запросы по доступам и восстановлению/закрытию ордеров.

В данный момент обработан почти весь поток заявок за выходные и первую половину дня понедельника (за исключением нескольких претензий, требующих досконального рассмотрения). Я надеюсь, что ко второй половине среды очередь запросов исчерпается, и мы сможем вернуться к реал-тайм обработке поступающих запросов.

Большое спасибо за понимание и терпение!

[MasterPlay]

Кто и в какой ситуации разобрался ? И причем профессионально ???
До сих пор нет никуда доступа...

Уважаемый Barmaglot, проявляйте уважение к другим участникам форума.
Вам предлагают решить Ваш вопрос вне очереди, вы упираетесь ссылаясь на конфедициальность.
Просьба писать по существу.

С уважением Николай.