NordFx Michael

Процесс удаления производится, компанией, как и все торговые и неторговые операции. По распоряжению клиента. Вы цитировали пункт регламента, в котором приводятся примеры некоторых однотипных претензий. Подробно ситуация регламентирована в разделе, посвященным модификациям и удалениям ордеров, в частности 7.6. Если в процессе обработки распоряжения на модификацию или удаление ордера текущая цена достигнет уровня ордера и/или ордер уже находится на исполнении, Компания вправе отклонить такое распоряжение.

Здравствуйте. Баланс счеты Вы выбираете сами, графики настраиваются в терминале и к серверу отношения не имеют (кроме данных, конечно). По поводу "дополнительных счетов", укажите их номера, посмотрим как они открывались.

Здравствуйте. Это означает, что если отложенный ордер, находящийся в процессе удаления в момент касания ценой его уровня, в результате может быть как активированным, так и неактивированным.

Larryinboxru, какая сумма в абсолютном значении была удержана?

Автоматически по курсу ЦБ РФ

Именно так. Также обратите, пожалуйста, внимание на сниженный размер спредов!

Здравствуйте. Дмитрий, для вывода на Visa надо выбрать вывод на банковский счет. Sunhouse, обычно верификация завершается в течении одного рабочего дня.

Вы можете вывести ср-ва на счет в сбербанке, к которому привязана карта. После вывода средств на WM Вы можете либо вывести WM через банковский счет, либо через один из обменных пунктов, если они есть в Вашем городе. Их расположение можно найти на сайте WM.

Ao Li, финансовые вопросы лучше решать с финотделом, это единственный способ получить информацию о статусе платежа. Но пока прошло всего 2 рабочих дня, только самые быстрые банки-получатели обрабатывают за это время.

Я предложил Вам посетить представительство для того, чтобы специалисты постарались помочь определить причину проблем. Если не хотите, можем попробовать подумать здесь. Для этого, будьте добры, выложите лог клиентского терминала касательно описываемых ордеров 4752190, 4753694 и 4754249.

universum, могу посоветовать найти время и посетить наше представительство в Риге, надеюсь что специалисты на месте помогут выявить причину.

Ao Li, Модификация это не только изменение параметров ордера, но и его статуса, т.е. закрытие тоже является модификацией. Запрет модификации ордеров возникает при приближении цены на определенное расстояние (уровни заморозки), указанное в спецификациях конкретного инструмента для каждого типа счета. В данный момент мы активно работаем над тем, чтобы полностью отказаться от использования "заморозки".

Дмитрий, укажите, пожалуйста, валютную пару и интервал "дырки", я попробую сэмулировать восстановление у себя.

Здравствуйте, universum! Я читал Вашу переписку со службой поддержки, и к сожалению ничего нового добавить не могу - Все описываемые ордера были обработаны за нормальное время (до секунды), по заявленным ценам. Задержка между посылкой ордера и получением результата может быть вызвана неспешной работой какого-либо компонента сети на пути от Вашего компьютера до нашего дата-центра. Рекомендую провести пинг или более подробное изучение маршрутов пакета.

Касательно недоступности сайта и демо-сервера - их работоспособность мониторится круглосуточно, и мы точно знаем, что перерывов в доступе, тем более таких существенных, не было. Если Вы не могли зайти на сайт или демо-сервер, то вопросы следует адресовать Вашему провайдеру (бывает, что некоторые сегменты сети иногда не могут "достучаться" до сайта или сервера), или тому, кто занимается настройкой выхода в сеть. В любом случае, nibelungi прав - если нет уверенности в устойчивом соединении с демо-сервером, и провайдер не может решить эту проблему, рисковать на реальном счете не стоит. Также могу порекомендовать всем иметь "аварийный" доступ в интернет (например, через мобильный телефон), предварительно настроенный и проверенный, для того, чтобы в случае подобных проблем не терять контроль над счетом.

Дмитрий, здравствуйте. Касательно графиков - мы проверили наличие данных на сервере, они идут без перерывов, и соответственно, должны отдаваться МТ-клиенту без проблем. Если не помогает обновление графиков и полное удаление баров в архиве котировок (с целью последующей загрузки), то единственное что могу предложить, это удалить МТ4 терминал (включая папку с данными графиков) и установить по-новой. При первом вызове графиков программа вынуждена будет прогрузить графики с сервера без перерывов.

Здравствуйте. Вы использовали функцию "Обновить" на графике?

Дмитрий, каждый раз мы надеемся что текущий сбой это в последний раз. Но надо признать, что полный сервис, основанный на взаимной интеграции различных компаний (если, конечно, не рассматривать замкнутую систему, называемую "кухней"), это довольно сложная конструкция и ошибок программного обеспечения не избежать. С нашей стороны мы стараемся минимизировать риски повторения в будущем и максимально оперативно компенсировать убытки трейдеров, пострадавших по нашей вине или вине наших контрагентов.

Здравствуйте, viewer. Мы удалим разрыв на графике, когда удовлетворим все претензии от трейдеров, пострадавших из-за этого сбоя. Скорее всего, на это потребуется 1 полный рабочий день. Введение форума пока не планируется.

Здравствуйте! У Вас был включен терминал в то время, когда трейлинг стоп должен был по плану двигать стоп-лосс?

Здравствуйте, strogON. Volume показывает количество акций или контрактов, проторгованных на бирже в определенный промежуток времени, также этот параметр называется market turnover.

Насколько я вижу, Вы запросили закрытие ордера sell по цене 1.4890 в то время, когда цена была 1.4892, поэтому было предложена новая цена. Впоследствии цена изменилась на 5 пунктов, и Вы прислали новый запрос на закрытие по цене 1.4897, который был выполнен.

Здравствуйте. 11 мая не было ни одного гэпа по фунту. Скажите, пожалуйста, номер Вашего торгового счета, чтобы я мог проанализировать ситуацию.

Вы получите гораздо больше информации, если свяжетесь с нашей финансовой службой и подробно обсудите Ваш вариант. Чаще всего они идут навстречу пожеланиям клиента.

Ерлан, 1) Уровни маржинколл-стопаут не меняются, и составляют 20%/40% 2) Считается по эквити, а не по балансу, т.е. по покупательской способности. Естесственно, что никто не будет менять Вам плечо так, чтобы у Вас случился стопаут. Если будет необходимость, то дилер свяжется с Вами и попросит самому решить, как увеличить процент свободной маржи для предсказуемого уменьшения плеча.