Екатерина Абрамова

Уважаемый edelcon, Укажите, пожалуйста, номер проблемного счета. Также меня интересует, обращались ли вы с претензией в дилерский отдел (dealer [at] instaforex.com), и поступил ли ответ?

Причем тут шейхи? Именно в самых цивилизованных странах существует система, когда клиенту перед оказанием услуги предлагается ознакомиться с офертой. После этого все на 100% действует в рамках нее. Если человек сначала с ней соглашается, а потом кричит, что все неправильно - это и есть то, что Вы описываете - беспредел по принципу "Хочу и все тут". Компания не обвиняет Вас в каком либо мошенничестве - в пунктах прямо прописано, что компания имеет право отменить бонус в случае подозрений, но это не значит, что речь идет об обвинении. Не стоит забывать, что бонус - это средства компании, Ваши личные средства никем не были забраны.

Уважаемый frcb, Во-первых, не понимаю, откуда такая ненависть к азиатам? Уж они-то точно к Вашему бонусу никакого отношения не имеют. Во-вторых, подобное поведение с Вашей стороны отдает большей первобытностью, нежели та, в которой Вы пытаетесь обвинить компанию. Хотите вести дела цивилизованно, "по-европейски"? Что ж, назовите для начала номер Вашего счета, чтобы мы знали, с каким именно клиентом (и клиентом ли вообще) имеем дело. Шантаж же и угрозы вряд ли можно отнести к цивилизованным способам решения проблем. Как отмена бонуса может быть, выражаясь Вашими словами, "кидаловом"? Бонус - это средства компании, и списание их со счета клиента не является обманом или чем-то еще. Что дали, то и забрали... У компании нет никакого желания поощрять клиентов, преследующих единственную цель - наживы на бонусах. Это касается не Вас лично, а комментарий относительно пункта 8. Комментарий относительно Вашей ситуации поступит, как только прозвучит номер Вашего торгового счета.

Увы, при всем удобстве современных программ, они все-таки остаются программами, а потому невозможно полностью исключить возникновение системных и технических ошибок. Увы, ошибка возникла именно в тот момент, когда перевод осуществляли именно Вы. Но единичный случай не говорит о том, что так происходит всегда в нашей компании. Большая часть клиентов довольна скоростью зачисления/вывода средств.

Выбирайте выражения. Или уровень Вашего образования не подразумевает использование более литературных слов? К тому же поражает та уверенность, с какой Вы делаете подобное заключение: какие выводы Вы можете делать о сервисе компании, услугами которой вы даже не пользовались?

Не мне, а в дилерский отдел - я не занимаюсь разрешением подобных ситуаций. Что ж, дело Ваше. Если Вам в данном случае легче просто закрыть глаза, то и смысла поднимать тему не было.

Если Вы считаете, что сделки открываются не по заявленной цене, пишите на dealer@instaforex.com.

Зачем же сразу в клеветники? Ну есть у человека свое мнение, что ж, никто его этого права не лишает. Однако подчеркнуть, что мнение сугубо-личное, ибо доказательства, увы, отсутствуют, стоит. А раз личное, верить или нет - дело каждого отдельного человека. Но я, например, в наш век информационных войн, не стала бы принимать на веру домыслы первого встречного. Либо источник должен быть проверенным, либо факты - уж больно очевидными.

Вот Вы снова цепляетесь за слова, поворачивая их смысл в наиболее удобное Вам русло. Я не сказала, что это норма и должны быть сплошные нерыночные котировки. Был высказан тезис о том, что возможность появления спайка - нормальный ход вещей. Это свойственно всем дилинговым центрам. И разумеется, нам нет смысла отрицать или утаивать факт появления данного спайка, поскольку любой, закачав наш терминал, сможет это легко проверить. Я просто сделала Вам замечание насчет Вашей непоследовательности в аргументации. Не стоит на это так бурно реагировать. Единственное с чем соглашусь, так это то, что открытие ордеров по 2 минуты ненормально (правда насчет 5 минут перевираете. Даже тайм аут на сервере составляет 3 мниуты), но компания прилагает все усилия для решения данной проблемы, например, запустили дополнительный сервер, где исполнение отличное. Ну что ж, удачи Вам в поисках ДЦ, в котором не бывает выброса нерыночных котировок.

Я Ваш спайк вообще никак не прокомментировала, если говорить по факту. И меня поражает Ваше столь бурное негодование по данному вопросу: появление нерыночных котировок - это вполне закономерное явление. Мы и не говорим, что в нашей компании этого не случается. Совсем другое дело, то если подобные выбросы отражаются на Вашей торговле, то в силу вступают положения регламента: Факт обнаружения Вами спайка - вовсе не повод обвинять компанию в нечестных методах ведения бизнеса. Сделать такой вывод можно будет только после нарушения стороной компании пунктов 5.6 и 5.7 договора публичной оферты. Что ж, если Вы придираетесь к словам, я перефразирую то, что писала в предыдущем сообщении. Вы можете скачивать терминал откуда угодно. Но когда Вы предъявляете какие-либо претензии компании, тем более столь публично, это обязывает Вас позаботиться о доказательной базе. В данном случае меня интересует сервер, с которого получена котировка. Судя по Вашему скриншоту, нельзя было сделать вывод о том, что это сервер компании InstaForex. Копии в посте форумчанина Alexluck более приближены к действительности.

В своем суждении я опиралась на Ваш предыдущий пост. В чем я не вижу логики, так это в том, что если Вам чем-то не понравился наш сервис, скорее бежать и отписываться. Обычно недовольный клиент закрывает счет и просто продолжает поиск того, что ему действительно подходит. А когда имеет место факт обращения на форум, это говорит о попытке привлечь внимание: а) либо представителей компании с целью помочь в разрешении проблемы; б) либо масс общественности с целью "навредить" имиджу компании. Вариант а, скорее всего, неверен, поскольку Вы особо подчеркнули, что желаете лишь поделиться сугубо личным мнением.

Отвечу, когда форум заработает.

Создается впечатление, что Вы изначально пришли в компанию для поиска "зацепок", чтобы в дальнейшем написать какой-нибудь недоброжелательный отзыв. Кстати, по скриншоту не видно, что это терминал именно InstaForex.

На прошлой неделе сингапурский сервер уже был запущен. Мы не обязываем Вам тратить свое время, это всего лишь рекомендация. К сожалению, в связи с увеличением числа клиентов растет и количество запросов на сервер, и он не всегда успевает их вовремя обрабатывать. Именно поэтому мы запустили дополнительный сервер, чтобы перебросить часть счетов на него. Если Вас устраивают наши торговые условия (а если бы не нравились, Вы просто закрыли счет и ушли, не обращаясь на форум ), но огорчает скорость исполнения ордеров, сменить сервер - это самое оптимальное решение в данном случае. Прописать его в терминале Вы не сможете, для этого обязательно необходимо открыть новый счет.

Уважаемый Shifu, Возможно, если бы Вы брали информацию из официальных источников, а не ориентировались бы на личное мнение форумчан в других ветках, у Вас не сложилось бы подобное впечатление. Наша компания запустила дополнительный сервер в Сингапуре, который в отличие от перегруженного сервера в США справляется с обработкой ордеров в десятки, если не в сотни раз лучше. Если у Вас проблемы с исполнением, мы рекомендовали бы Вам открыть новый счет и перейти на сингапурский сервер. Что касается конкурсов, увы, реальность его призов можно проверить, лишь став победителем. Но ставя под сомнение реальность конкурсов нашей компании, Вы подвергаете сомнению все конкурсы, проводимые коммерческими организациями, в принципе. Что ж, Ваше право. Но будучи настроенным столь пессимистично, Вы лишаете себя приятных моментов получить когда-либо подобные призы...

Совершенно верно. Спасибо, что поправили.

InstaForex-лот равен 0,1 рыночного лота. Чтобы снять Фиксированный бонус 30 USD, общий объем Ваших сделок должен составить 100 InstaForex-лотов или 10 рыночных лотов. Ограничение на объем конкретной сделки не устанавливается (главное, чтобы не меньше 0.01 лота).

Уважаемая Laila, Какие это факты Вам говорят сами за себя? Вы либо совершенно не смыслите в торговле (если выложенные логи для Вас не являются доказательством), либо пришли сюда с целью вставить свое "словцо", да подлить масла в огонь. Попрошу впредь не делать столько громогласных заявлений, а уж если делаете, будьте любезны, обрамляйте свои комментарии в рамочку из доказательств.

Ну насчет данных было очевидно, поэтому не стала писать. Как пожелаете, давайте перешлем по почте. Свяжитесь с support@instaforex.com относительно данного вопроса. По поводу новостей не поняла. Это в связи с тем, что я дала ссылку на русские новости? Или намек на то, что Вы хотели бы получать новости по-русски?

Смотрите мою подпись: как официальный представитель в вопросах, касающихся InstaForex, я излагаю позицию компании. Не стоит цепляться к словам, тем более если их смысл не совсем Вам ясен. Целевая аудитория розыгрыша - опытные трейдеры, это значит, что опытные трейдеры будут регистрироваться, чтобы принять участие, а вовсе не то, что компания будет определять опытность участников. И тем более не стоит пытаться навязать компании способ, каким она должна организовать собственную акцию. Давайте Вы запустите свой собственный розыгрыш/конкурс - что угодно - и тут уж будьте абсолютно свободны в сочинении условий для него. Не понимаю смысл Вашей претензии? Во-первых, слово, к которому Вы так придрались, не столь масштабно меняет смысл рекламного сообщения, по остальным ведь пунктам дезинформации нет. Во-вторых, официальный сайт компании InstaForex - instaforex.com. Не единственный, т. к. у компании достаточно много онлайн-проектов, но статус их официальности должен быть обеспечен наличием копирайта: За публикации о компании на других ресурсах (кроме форумов, где мы постим под никами официальных представителей) компания не несет ответственность. Если мы находим интернет-страницы, содержание которых вводит читателей в заблуждение, мы всегда связываемся с администрацией, чтобы поправили данные. Будь она Вам неинтересна, Вы бы не откликнулись на мой пост. Остальное - без комментариев. Приятно было пообщаться. Удачи!

Господа! Призываю Вас к миру и уважению оппонента. Не стоит хамить и грубить друг другу. Стычек и неприятных ситуаций хватает каждому и в бытовых ситуациях, давайте хотя бы форум использовать в миролюбивых целях: именно для обсуждения трейдинга и финансовых рынков.

Во-первых, приз не зарабатывается: это не конкурс, а лотерея. Во-вторых, у компании есть свой взгляд на данную ситуацию. Мы разыгрываем именно Hummer H3. Это главный приз акции. И пункт про невозможность снять приз в денежном эквиваленте стимулирует финалиста выбрать именно машину. Компания, можно сказать, идет навстречу клиентам: если уж нет ну никакой возможности забрать приз, мы его выплатим в денежном варианте. Ну и, в-третьих, как я уже не раз говорила, правила есть, если какой-то из пунктов вызывает у Вас неодобрение, это всего лишь значит, что данный розыгрыш не для Вас.

Кстати, я ведь не говорила, что мы будем провозить через границу... Я лишь сказала, что мы берем на себя определенные обязательства, а как они будут осуществляться, Вы уже успели выяснить у наших партнеров:

Отказываюсь продолжать диалог с г-ном gia в силу того, что человек элементарно не знаком с основными принципами этики и деловой полемики. Нет ни малейшего желания выслушивать в свой адрес оскорбления как на форуме, так и в личной беседе. А модераторов прошу обратить внимание на данного пользователя. Уверена, что грубости, высказанные мне в личных сообщениях, нарушают правила форума.

1 Hummer разыгрываем мы, второй - грузинское представительство. Как поняла Вашу претензию, так и ответила. Теперь выясняется, что Вы совсем о других вещах спорите. А вы, уважаемы gia, не переходите на личности и не хамите. Что за бессмыслица? Какие призы и какой фотошоп? Я так понимаю, Вы уже сомневаетесь, что InstaForex располагает призами, заявленными в акции? Откуда у Вас информация, что ее нет? И простите мою любопытность, какова Ваша должность, и откуда доступ к такой информации? И каков Ваш интерес в данном споре? Или просто от нечего делать пытаетесь потешить самолюбие на форуме? А причем тут офис? В приведенном Вами тексте закона не было и слова об обязательном наличии офиса у стороны организатора. Не вину перекидываю, а ответственность. Вины никакой нет. Тогда Вам не составит труда найти свой пост с ссылкой на статью и процитировать его. Что Вы имеете в виду под "рекламными представителями"? Этот термин не может являться юридическим статусом организации.