Екатерина Абрамова

Хорошо, Вы не хотите решения проблемы для себя, но раз уж вы так обеспокоены судьбами других трейдеров, было бы вполне разумным с Вашей стороны предоставить нам данные для того, чтобы мы, во-первых, разобрались в причинах, которые вызывают проблему, во-вторых, устранить ее. По Вашему описанию: - увы, неясно, где "копать". Буду весьма признательна, если Вы все-таки выйдите на конструктивный диалог.

Простите, а мы разве с Вами жили? Весьма интересно, чем же было вызвано столь ложное представление о работе компании?

Вы хотели сказать: "Я не собираюсь ничего решать?" Значит, Вы не заинтересованы в том, чтобы проблема была решена, а лишь в нанесении урона репутации компании. Что и требовалось доказать.

Здравствуйте. Уточню у руководства, выполнима ли Ваша просьба. 400 - это число клиентов зарегистрированных в розыгрыше. Вы не поверите, но есть и те, чей баланс выше тысячи, однако они не изъявляют желания участвовать в акции. Ну почему же фраза "сняли средства" обязательно означает снятие всех средств? Можно снять 1 доллар и уже выбыть из гонки.

Вы, возможно, удивитесь, но с ника "alex" в лайв-чат обращается довольно огромное количество людей. Что ж, проверим, было ли нечто похожее на описанную Вами ситуацию.

Меня очень смущает "правдоподобность" Вашего рассказа... Вы не могли бы выложить историю чата? Если Вам действительно кто-то подобным образом нагрубил (сказав, что у него есть более важные дела), этого нельзя оставлять без внимания. Что касается рейтинга, этого показателя нет в турнирной таблице конкурса "Реальный Скальпинг c InstaForex", Вы, наверное, путаете с конкурсом "Lucky Trader". Прошу Вас указать номер конкурсного счета или ник в таблице и подробно изложить интересующие Вас вопросы (из столь сумбурного описания я так и не поняла, что Вы пытались выяснить в тех. поддержке).

Вы намеренно мое имя с ошибкой написали, как нанесение личного оскорбления? Так может написать абсолютно любой человек, задавшийся Вашей целью. (Конкурент, например...) На "нет" и суда нет. Мы-то работаем. Только вот в последнее время предложений конструктивных мало... а на домыслах далеко не уедешь.

Извините, а как мы можем рассматривать Вашу претензию в таком случае? Посмотрите по стейтменту или записям лог-файла.

А в адресе InstaForex-Singapore.com Вас ничто не смутило? Но Вы отвлекаетесь. Как я понимаю, суть не в названии сервера, а в технической ошибке? Опишите, пожалуйста, ее и укажите номер проблемного ордера.

Может быть, проблема в европейском сервере, которого у нас нет? Потому что Вы не ответили на главный вопрос: тикеты проблемных ордеров и внятное описание претензии.

Итак, господа с тремя постами, если цель Вашего участия в данной теме - очернение компании и нанесение урона ее имиджу, сразу могу предупредить Вас, что это вряд ли удастся, поскольку домыслам никто не верит. Если Вы действительно сталкивались с какими-либо проблемами при работе с нашей компанией, прошу четко их обозначить и предъявить номера счетов, а также лог-файлы.

Как Вы хотите, чтобы мы устранили проблему, не зная источников? Если Вы не хотите, чтобы были приняты какие-то меры в отношении некомпетентных операторов, можно было опустить этот момент. Поскольку кто прав и кто виноват, сейчас уже не выяснишь. Что касается различия в котировках, в этом нет никакой аномалии, поскольку, наверняка, наши поставщики котировок и поставщики котировок компаний, с которыми Вы нас сравниваете, отличаются. К тому же, могут разниться настройки фильтров. Разница в 3-4 пункта является нормальной. Что Вы имеете в виду под "платформа у вас глючит" сообщите, пожалуйста, версию программы, а также конкретные системные ошибки, которые Вы зафиксировали в процессе работы (можете описать своими словами, если не запомнили, только, пожалуйста, максимально конкретизируйте). Также нам необходимо знать номер Вашего торгового счета и номера проблемных ордеров (необязательно было делать скриншоты, вся информация должна быть зафиксирована в логах).

Указание и просьба - совершенно разные вещи. Первый раз я Вас вежливо попросила, но теперь, когда Вы переступаете все рамки приличия и Ваше обращение персонализировано, я требую, чтобы Вы перевели диалог в более интеллигентное русло. Уверяю Вас, хамством и угрозами Вы точно ничего не добьетесь. Опять-таки в Вашем ответе не прозвучало никакой конкретики: номер счета, имена некомпетентных операторов службы поддержки, цитата из диалога с ними, по какой паре котировки с опозданием, с каким опозданием (в секундах), какой бонус запрашивали...?? Пока Ваши обвинения не больше чем слова.

Конкретизируйте, что Вы имеете в виду с указанием номера счета и тикетов проблемных ордеров. И, если несложно, Вы не могли бы воздержаться от ненормативной лексики? Все-таки мы с Вами люди интеллигентные на интеллигентном форуме.

Вы это к чему?

Уважаемый Bkaik, Мы же с Вами только что побеседовали на соседней ветке и выяснили, что платеж Ваш давно переведен на Ваш кошелек, а писать претензии дилеру Вы не хотите. Так к чему же теперь по всему форуму штамповать анти-InstaForex'овские лозунги? Еще поясните, пожалуйста, какую такую комиссию Вы имеете в виду?

Выражайтесь, пожалуйста, не иносказательно, а как можно прямее и точнее. Поясните, к чему Вы выложили данный скриншот.

То, что Вы описываете, является настоящим беспределом. Наша компания никогда не позволила бы себе подобные действия в отношении клиента. Настоятельно прошу Вас в незамедлительном порядке оформить претензию с указанием номеров всех проблемных ордеров. Если подобная ситуация действительно имела место по каким-то причинам, результат торгов будет пересмотрен, и Вам зачислят компенсацию. Вы сами утверждаете, что никогда не подавали заявок на получение бонуса, то есть личного опыта мошенничества компании с начисленными Вам бонусами у Вас нет. Тогда откуда подобные выводы? Приведите конкретные примеры, выражаясь Вашим языком, "разводилова" с бонусами.

Как ситуация г-на Давыдова пересекается с Вашей? Вы тоже при включении терминала обнаружили сделки, закрытые "потусторонними силами"? И что значит "ордера закрываются произвольно"? Поясните, пожалуйста, с примерами тикетов "произвольно закрытых" ордеров.

Уважаемый Bkaik, Употребление негативно-оценочных слов в наш адрес без предъявления каких-либо доказательств характеризуют Вас не с лучшей стороны. В нашей компании существует отдел, одно из направлений работы которого - это как раз рассмотрение претензий по торговым сделкам клиентов. Обращались ли Вы со своей проблемной ситуацией в дилерский отдел dealer [at] instaforex.com? Если да, какой ответ поступил от специалистов?

Здравствуйте. Объясните, пожалуйста, подробнее, какие "нюансы" Вы имеете в виду и в чем конкретно проблема? С кем из сотрудников нашего партнерского отдела связывались представители LepreconTrading по Вашему вопросу?

Еще одно уточнение. Вы, наверное, снимаете средства через личный кабинет? Если Ваш счет не является зарегистрированным в ПАММ-системе, следует оформлять заявку на этой странице.

Не разобравшись, не стоит делать поспешных выводов. Как Вы знаете, мы недавно запустили новую услугу - ПАММ-счета. И комментарий "счет не является проектом" всего лишь означает, что Ваш счет не зарегистрирован в системе ПАММ. Просто продолжайте процесс уже привычным для Вас образом. Если возникнут трудности, дайте знать.

Спасибо за доверие. Уточните, пожалуйста, по какой платежной системе снимали, и как долго обрабатывалась заявка?

Данная тема посвящена обсуждению компании InstaForex, так что рекламирование других брокеров в этой теме было бы неэтичным. На Вашем месте я бы не делала таких поспешных выводов. Будь наша организация действительно мошеннической, наша деятельность давно была бы прикрыта. А спорные ситуации и недопонимание с клиентами возникает в каждой компании, главное -то, как компания в данном случае будет себя вывести и какой выход предложит клиенту.