Екатерина Абрамова

Клиент уведомляется о причине отмены заявки в комментарии: Decline Exchange. Что означает, что вывод на карту InstaForex не возможен из-за подозрения в попытке обмена электронных денег (возможно, на Вашем счете не было торговли, либо он пополнялся через систему AlertPay, точно скажу, зная номер счета). В данном случае Ваша претензия стопроцентно обоснованная. Бонус должен был быть возвращен. Опять же, если Вы сообщите номер счета, мы урегулируем данный вопрос.

Рабочие часы нашего отдела: 10:00 - 19:00 (GMT +2). К сожалению, никак. Данный вопрос следует адресовать дилерскому отделу. Электронный адрес дан выше.

Позвольте ознакомить Вас с порядком рассмотрения претензий в нашей компании:

Вы пролистайте тему назад и дальше. Не буду же я сообщение каждого копировать. Ссылку на наш форум я Вам и не давала. Увы, весьма сочувствую. Но что поделать, если так работает наша доблестная почта.

Уважаемый Лазебный В.В., Если Вам не отвечают на данном форуме, это еще не показатель того, что карта - лишь рекламный ход. Сотни трейдеров уже получили свою карту. Примеры - здесь и здесь. Если все-таки карта каким-то чудесным образом пропала в процессе доставки, Вы можете заказать новую, правда, уже не бесплатно.

Я думаю, не Вам судить, поскольку Вы не знаете о причине возникновения сбоя и сложности его устранения. А на каких основаниях компания должна компенсировать убыток по первой сделке? Вторая сделка будет отменена, а первая останется, независимо от прибыльности или убыточности. Интересно, а если Вы откроет вторую сделку на спайке, а потом закроете ее вместе с первой, когда они обе будут в плюсе (каждая из них будет с профитом, т.е. по цене между ценой открытия первой сделки и ценой открытия второй), Вы тоже будет настаивать на отмене первой сделки (в данном случае положительной)? Соглашусь с Вами, определить нерыночные выбросы довольно сложно. Однако Вы можете сравнить историю котировок с другими компаниями, например. Если разные поставщики котировок, велика вероятность того, что выброс будет только у нас. Собственно, см. п.2. Какая же нам выгода? Почему обязательно первая сделка окажется в минусе? А если в плюсе? Мы также ее не отменим. Это как раз и подтверждает мои слова, что нам нет никакой выгоды от спайков. Насчет Вашего рисунка, Вы изобразили сделки buy и sell, это локирование (в крайнем случае хеджирвоание), но никак не усреднение. Непонятно также, зачем на спайке Вы открываете сделку sell, если могли закрыть buy (в том случае, если Вы не знаете, что это спайк, и думаете, что котировки рыночные). А если осознаете, что это спайк, то зачем вообще совершаете сделки, если они будут отменены, и это очевидно?

Обычно работа организации построена на разделении труда, каждый отдел отвечает за свою область. Так вот, в нашей компании работа с общественностью, в том числе и в Интернет-сообществах возложена на PR-отдел. Так уж вышло, что костяк отдела составляют женщины. Так что Вы несколько не правы: нами никто не прикрывается. Спайк - это сбой в программном обеспечении, ни одно ПО не застраховано от возникновения сбоев. Гарантировать полное отсутствие спайков мы не можем, но я уверяю Вас, что работа над улучшением качества котирования ведется. Признаем, пока имеются небольшие недоработки в этом направлении, но уже после Нового года ситуация значительно улучшится.

Персонально от Вас я еще не увидела ни одной претензии, только поддакивания малознакомым людям, даже в тех случаях, когда факты, предоставленные нашей стороной явно опровергали их утверждения. Как говорится, человек видит то, что хочет. Это еще раз подтверждает Ваше предвзятое отношение ко мне и организации, которую я представляю.

Я не заметила каких-то конкретных вопросов, требующих от меня комментария. Александре Вы ответили, что в ее консультации не нуждаетесь. Теперь вижу. Почему Вы сочли, что мы никак не отреагировали? Оферта, пункт 5.7: "Компания гарантирует, что любая сделка Клиента, обработанная по нерыночной котировке (спайк), будет восстановлена сразу после обнаружения факта её ошибочного исполнения". Т.е. если сделка открыта или закрыта на спайке с любым результатом (отрицательный или положительный), то мы можем либо отменить сделку полностью (если открыта или закрыта на спайке), либо отменить ее закрытие (если закрыта), в каждом случае будет уже индивидуально решаться - просто отменить ее закрытие или отменить сделку вовсе. Не поняла примера. Почему первая сделка окажется в минусе впоследствии из-за спайка, если спайк уже благополучно прошел, и закрыта она не на спайке? Оферта: "Нерыночная котировка" (спайк) - котировка, удовлетворяющая каждому из следующих условий: - наличие существенного ценового разрыва; - возврат цены в течение небольшого промежутка времени на первоначальный уровень с образованием ценового разрыва; - отсутствие стремительной динамики цены перед появлением этой котировки; - отсутствие в момент ее появления макроэкономических событий и/или корпоративных новостей, оказывающих значительное влияние на курс инструмента. А какую выгоду от спайков для компании Вы видите, если мы отменяем ВСЕ сделки, открытые или закрытые на них (и прибыльные и убыточные)? Т.е. обнуляем эти сделки. Какой смысл нам их рисовать? Спайки не выгодны ни клиенту, ни компании.

Уважаемый haronkz, Есть ряд вопросов, варианты урегулирования которых, изначально прописаны в договоре оферты, доступном на нашем сайте. Так почему же мы должны идти на компромисс?

Все уходите и уходите, да никак не уйдете. Видимо, Вас что-то в нас сильно зацепило.

Ваше право выбирать себе брокера. Насильно в свою компанию мы никого не тащим. От технических неполадок не застрахована ни одна компания, мы признаем, что сбои иногда случаются. И когда случаются, мы их оперативно устраняем и помогаем клиентам. Так что Ваше замечание о постоянных сбоях преувеличенное.

Откуда цифра в 10 часов? Вас никто не "кидал". Сделки были совершены по нерыночным котировкам, а поэтому подлежат отмене. Если бы в результате спайка Ваш убыток составил бы минус миллион, Вы бы тоже противились решению дилингового отдела восстановить сделки?

Невнимательно Вы как-то прочитали, либо вырвали слова из контекста, придав им другой смысл. Да, деньги, которые находятся на торговом счете (цифры в терминале или клиентском кабинете) - виртуальны. Фактически средства находятся на банковском счете. Если речь идет о бонусной программе, пополнение счета связано скорее не с потерей депозита, а с желанием получить новый бонус. Поторговали, заработали, вывели прибыль, "отдохнули на все 100%", снова пополнили счет, получили бонус, поторговали... и далее по кругу.

Это Вы ко мне обращаетесь? А зачем отчество чужое приписали? Послушайте, lovkach, Ваши попытки в чем-либо пристыдить нас тщетны. Если у Вас есть весомые основания полагать, что наша компания зарабатывает на обмане граждан, предлагаю Вас передать дело в правоохранительные органы. А если нет, завязывайте засорять ветку бессмысленными сообщениями, если конечно, не хотите прослыть местным клоуном.

Давайте. Только вот я не пойму, причем здесь ВТБ? Мы не торгуем, а предоставляем условия для торговли. Нам интересна именно брокерская деятельность, а не банковская. На территории России мы зарегистрированы как инвестиционная компания ИнстаТрейд, предоставляющая брокерские услуги на фондовом рынке. Рынок Форекс, увы, пока в России не регулируется.

Вопрос по существу? Вы, правда, считаете, что Вы по существу пишите? "Сливалово", "контора" - здесь, скорее, эмоциями пахнет, далеко не конструктивизмом. Кстати, у нас гораздо больше представителей на форуме.

А что это Вы меня пристыжаете? Я не занимаюсь ничем постыдным или противозаконным. В противном случае, аргументируйте свое предположение. Работой своей довольна, бежать пока никуда не собираюсь.

Такие же голословные комментарии сомнительного происхождения. Человек в твердом сознании в состоянии отличить "проделки недоброжелателей" от настоящих отзывов. Да и, собственно, Вы кем будете-то, чтобы решать, у кого получилось, а у кого - нет?

Репутацию можно легко потерять, если будете отвечать в таком тоне. Не вижу никаких причин скрывать номер счета, если все действительно так, как Вы описали.

Если все было действительно было так, как Вы описываете, соглашусь, что поведение модератора не попадает под определение профессионального. Однако еще раз подчеркну: представители компании InstaForex - такие же гости на форуме MT5, как и Вы. У нас нет доступа в административную панель, поэтому мы ничем не можем помочь Вам в данной ситуации. Будет корректнее, если Вы будете решать этот вопрос с администрацией форума.

Объясните нормальным языком, где Вас блокируют. Из Ваших сумбурных постов совершенно ничего непонятно. И давайте обойдемся без грубостей.

Бонус - это средства компании. В лишении клиента права торговать на средства компании нет ничего криминального. А вот в попытке обналичить бонусы "обходными путями" - есть. За рекламу - да, платили до того, как узнали, что сайт мошеннический и принадлежит мошенникам. И именно после того, как мы расторгли сотрудничество (именно мы, а не как Вы написали, все переписки сохранены), модераторы форума и представители сайта стали пуще давить на нас своими якобы обзорами, либо выдумывая их из головы, либо раздувая из незначительных историй, да еще и приплачивая за распространение своих ссылок в Интернете (вычислить таких "казачков" несложно). Вы можете сколько угодно "отмазываться" (изъясняясь на Вашем жаргоне), что якобы цель Ваших тирад - предостеречь бедных трейдеров от попадания в наши сети и т.п., и что якобы Вы даже хотели открыть счет у нас, но - о ужас - натолкнулись на такие "разоблачающие" ссылки, я никогда не поверю в то, что человек, проделавший такую работу, делал это исключительно из альтруистических целей (к тому же Вы нам пригрозили прекратить с Вами спорить, иначе последует больше ссылок). Любая деятельность человека в здравом уме объясняется мотивами. Ваш мотив настолько очевиден читателю, что в разъяснениях не нуждается.

Каких скринов? Нигерийца, который указывал некорректный свифт-код, оформляя заявку на вывод средств, а потом обвинявший компанию в мошенничестве? Даже после того, как в пятый раз его платеж вернулся в наш банк (и все пять раз компания оплачивала комиссию за переводы из собственных средств), он все-таки последовал совету нашего финансового отдела и вписал верный свифт-код, получив через неделю свои деньги, клиент не успокоился и продолжил очернять компанию. Вы считаете это адекватной оценкой деятельности брокера? Что ж, тогда можете и дальше руководствоваться советами данного сомнительного сайта.

Видимо, люди не так глупы, чтобы верить надуманным заявлениям.