FIBO Group

Уважаемый Duggerss, Основной причиной, по которой мы приняли решение сдвинуть время наших торговых терминалов, стал факт закрытия американской торговой сессии в 00.00 субботы по восточноевропейскому времени (EET), и, как следствие, закрытия торговой недели в это же время. Кроме того, ежедневно именно в это время совершают операцию swap все наши поставщики ликвидности. Из-за этого у нас возникали большие проблемы с составлением отчетности, за что мы неоднократно получали замечания со стороны регулирующих органов (в частности, CySEC). Что касается более позднего начала торговой недели. В связи с низкой ликвидностью в промежутке между 22:00 и 23:00 CET воскресенья наши контрагенты регулярно предлагали нам расширенные спреды по большинству торговых инструментов. Нам ничего не оставалось делать, кроме как увеличивать спреды для наших клиентов, что, в свою очередь, вызывало определенные нарекания на качество нашего исполнения. Начало котирования на час позже призвано решить как эту проблему, так и проблему "воскресной" свечи на дневном графике. С уважением, FIBO Group, Ltd

Уважаемый Шурик25, Да, наша Компания имеет счета в кипрских банках, так как хозяйственная деятельность ведется на Кипре (аренда офиса, выплата заработных плат и прочее). Мы давно знали о проблемах с кипрскими банками и остатки на данных счетах были минимизированы задолго до случившейся ситуации. Поэтому кризис на Кипре никак не отразится на деятельности нашей компании. Уважаемый Duggerss, торговля в нашей компании доступна в следующие часы: летнее время: с 00:00 FT (1:00 МСК) понедельника до 00:00 FT (1:00 МСК) субботы; зимнее время: с 00:00 FT (2:00 МСК) понедельника до 00:00 FT (2:00 МСК) субботы. Время Компании (FIBO Time, FТ) – время, по которому работает торговый терминал Компании и его мобильные версии. Соответствует восточноевропейскому времени (EET). С уважением, FIBO Group

Уважаемый Валерий, Компанию FIBO Group, Ltd. (BVI) последние события на Кипре никак не затронут: компания не имеет к Республике Кипр никакого отношения. Средства клиентов FIBO Group, Ltd. (BVI) находятся в банке Raiffeisen, Австрия. Что касается компании FIBO Group Holdings, Ltd. (Cyprus), то, в соответствии с требованиями регулирующего органа (CySEC), средства клиентов хранятся на сегрегированных банковских счетах, то есть фактически отделены от средств компании. Кроме того, средства компании хранятся на счетах не только в кипрских банках, но и в банках других стран, таких как Commerzbank AG, Германия, и "Промсвязьбанк", РФ. Поэтому отзывы клиентами денежных средств проходят в обычном режиме, без задержек и проблем. На работу компании кризис на Кипре также не окажет никакого влияния, компания продолжит работу без перебоев. Мы со своей стороны приняли и принимаем дополнительные меры для того, чтобы ситуация на Кипре никак не затронула бизнес компании и средства клиентов. Таким образом, оснований для беспокойства у наших клиентов нет. С уважением, FIBO Group

Уважаемый Хитч! Мы сожалеем о понесенных Вами убытках и неблагоприятном мнении о качестве услуг FIBO Group, которое сложилось у Вас в результате описанной ситуации. Мы сожалеем о том, что конфликтная ситуация была вынесена Вами на всеобщее обозрение без предварительной попытки решить ее с Компанией в установленном порядке. Как следствие, у многих посетителей данного форума может сложиться мнение о безусловной вине Компании в возникшей ситуации и ее последствиях, что, по нашему мнению, не совсем справедливо. Сообщение «Торговый поток занят» появляется в случае неудачной попытки совершения торговой операции (чаще всего, когда клиент, не дождавшись результата обработки предыдущего приказа, отправляет следующий). Как правило, это происходит из-за временной потери связи с торговым сервером. В этом случае отправленный запрос ставится в очередь на клиентском терминале, и любые попытки отправить новый запрос приводят к появлению такого сообщения. Для решения подобной проблемы, как правило, достаточно: 1) перезапустить терминал с целью очистки очереди запросов, или 2) совершить сделку по телефону. Если Вы действительно заинтересованы в урегулировании возникшей ситуации, просим Вас написать рекламацию на e-mail компании (sales@fibo.ru или support@fibo.ru) с указанием номера торгового счета и точного времени произошедшего. С уважением, FIBO Group

Уважаемый Maximfx! Международный финансовый холдинг FIBO Group — это группа компаний, предоставляющих передовые технологии интернет-трейдинга на финансовых рынках и в управлении активами. На данный момент в состав МФХ FIBO Group входят две самостоятельные компании, оказывающие клиентам услуги на рынке Форекс: 1. FIBO Group Ltd (http://www.fibo.ru) 2. FIBO Group Holdings Ltd (http://www.fibogroup.eu/) Главное отличие данных сайтов заключается в том, что сайт fibogroup.com представляет сервисы компании FIBO Group, Ltd. (компания зарегистрирована на территории Британских Виргинских островов, регулируется Английским общим правом), а сайт fibogroup.eu представляет компанию FIBO Group Holdings Ltd.(зарегистрирована на Кипре в г.Лимассол, регулируется CySec и зарегистрирована в FSA). Поскольку компании отличаются местом регистрации и регулирующим законодательством, сервисы данных компаний действительно отличаются, в том числе в значительной степени отличается линейка способов ввода и вывода денежных средств. Вы можете открывать торговые счета в любой из двух компаний нашего холдинга на Ваше усмотрение. В какую бы из компаний холдинга FIBO Group Вы ни обратились, Вам всегда будет предоставлен сервис высокого уровня! Желаем Вам успешной торговли! С уважением, FIBO Group, Ltd

Уважаемый Vik169! Максимальные спреды зависят от рыночных условия, волатильности, ликвидности, от конкретной валютной пары, и не имеют конкретных ограничений. В спецификации для данного типа счетов Вы можете увидеть типичные спреды для каждой валютной пары. Желаем Вам успешной торговли! С уважением, FIBO Group, Ltd

Уважаемый Пилот73, Благодарим Вас за отзыв! Несколько комментариев с нашей стороны: 1) "Конект слетает", как правило, из-за проблемы с конкретным дата-центром (повышенная нагрузка). Жалобы, поступающие в техническую поддержку по данной проблеме, довольно редки. При соединении терминал выбирает дата-центр исходя из приоритета, загрузки и доступности всех дата-центров. Надеемся, с этой проблемой Вы больше не столкнетесь. 2) В настоящее время Вы можете автоматически пополнять свой торговый счет с помощью системы электронных платежей WebMoney, платежной системы DIXIPAY или рублевой банковской карты. Подробнее на сайте. В ближайшее время мы запускаем автоматическое пополнение с помощью платежной системы Visa QIWI Wallet. Действительно, практически любой отзыв выполняется нами внутри дня. Три дня мы заложили на случай наступления форс-мажорных обстоятельств. Желаем Вам успешной торговли! С уважением, FIBO Group, Ltd

Уважаемая Lo-Lo, В случае, если Вы не согласны с условиями совершения сделки или, на Ваш взгляд, ордер был обработан некорректно, то Вам следует направить рекламацию на адрес sales@fibo.ru или через Ваш личный кабинет Клиента, после чего она будет рассмотрена соответствующими специалистами компании. Пожалуйста, уточните в рекламации номер ордера и время возникновения проблемы. Если ордер был обработан некорректно по вине компании, то Вам будет предложено решение ситуации в Вашу пользу. Если ордер был обработан корректно, то Вам будет предоставлен подробный ответ на Вашу рекламацию. С уважением, FIBO Group, Ltd __________________

Уважаемая Lo-Lo, В случае, если Вы не согласны с условиями совершения сделки или, на Ваш взгляд, ордер был обработан некорректно, то Вам следует направить рекламацию на адрес sales@fibo.ru или через Ваш личный кабинет Клиента, после чего она будет рассмотрена соответствующими специалистами компании. Пожалуйста, уточните в рекламации номер ордера и время возникновения проблемы. Если ордер был обработан некорректно по вине компании, то Вам будет предложено решение ситуации в Вашу пользу. Если ордер был обработан корректно, то Вам будет предоставлен подробный ответ на Вашу рекламацию. С уважением, FIBO Group, Ltd __________________

Уважаемые Хитч и Ladin, Разрешите от имени компании FIBO Group прокомментировать работу с платформой NinjaTrader. Компания FIBO Group является IB (представляющим брокером) американского брокера Vision Financial Markets. Данный брокер предоставляет прямой выход на мировые фьючерсные и опционные биржи. Клиенты FIBO, которые хотят получить возможность торговли напрямую на биржах, будут, во-первых, иметь свой прямой личный счет у брокера Vision (а не в FIBO Group), и, во-вторых, смогут выбрать торговый терминал из более чем 10 доступных платформ: http://www.visionfinancialmarkets.com/futures/services/platforms/?id=fbo. Таким образом, как уже было отмечено выше, NinjaTrader дает доступ только на биржевые рынки, в настоящий момент торговля на рынке Forex через Ninja не предоставляется. Также стоить отметить, что Ninja поддерживает возможность торговли только фьючерсами. Если Вы пожелаете иметь возможность торговать и фьючерсами, и опционами, Вам необходимо будет рассмотреть другие платформы, в первую очередь мы бы порекомендовали CQG и R | Trader. Наша компания поможет Вам с открытием счета и будет оказывать всестороннюю поддержку по всем вопросам, связанным с биржевой торговлей фьючерсами и опционами. По любым вопросам, касающимся данной темы, обращайтесь, пожалуйста, по адресу fo@fibo.ru. Также мы рекомендуем Вам посетить раздел нашего сайта, посвященный биржевой торговле: http://www.fibo-forex.ru/trader/futures.html

Уважаемый Most_wanted, Здесь имеет место быть различное толкование понятий. Когда поставщик ликвидности заявляет, что таких цен не было, то он имеет в виду, что по таким ценам нельзя было совершить сделку, т. к. вероятно отсутствовали необходимые объемы. При NDD торговле в данном случае, если по указанной цене нет необходимого объема, то поставщик ликвидности предлагает другую цену, соответствующую текущему объему. В таком случае указанные цены были, но они носили лишь информативный характер, следствием чего и могут являться такие "тени". Хм, а по каким ценам строятся графики в терминале, "информативным"? Уважаемый Yury, График инструмента на счете МТ4 NDD строится по наилучшему биду, который наша компания получает от наших поставщиков ликвидности.

Уважаемый Хитч, Как мы уже отмечали в сообщении #332, ценовые выбросы время от времени случаются, в том числе на торговых счетах типа NDD. В случае возникновения ценового выброса и появления нерыночной котировки на графике компании ошибочные котировки исправляются, а график компании и все ордера клиентов, исполненные по цене нерыночной котировки, приводятся в соответствие с рыночными ценами. Приносим наши искренние извинения за возможные неудобства.

Уважаемый Andrej07, Документы для открытия ПАММ-счета в компании FIBO Group, Ltd. следует присылать исключительно в бумажном виде. Вы можете направить документы, воспользовавшись услугами Почты России или любой удобной для Вас службы курьерской доставки. Также обращаем Ваше внимание, что Вы можете заказать доставку документов для открытия ПАММ-счета за счет нашей компании, данная опция доступна клиентам компании FIBO Group, Ltd. в сервисе “Кабинет Клиента” в разделе “Управление счетами” – “Открыть ПАММ-счет” – “Отправить документы за счет “FIBO Group””. В случае возникновения вопросов мы всегда рады Вам помочь.

Уважаемый DenisTrade! Благодарим Вас за ожидание. В ответе на наш запрос поставщик ликвидности для торговых счетов типа NDD признал нерыночный характер цены по валютной паре GBP/USD, что отразилось на графиках в указанный Вами временной отрезок. Никто из клиентов FIBO Group с рекламацией по данному инциденту не обращался; указанная шпилька на графиках GBP/USD к настоящему времени ликвидирована. Приносим Вам извинения за возможные неудобства.

Уважаемый Ladin! Компания MetaQuotes является разработчиком программного обеспечения, а не поставщиком ликвидности.. И как разработчика платформы MetaTrader мы компанию MetaQuotes, безусловно, уважаем. Что касается котировок, ретранслируемых MetaQuotes, то их поставщик нам неизвестен, и FIBO Group не использует в своем потоке цены MetaQuotes. На Ваш вопрос о том, кто убирает "шумы" в потоке, предоставляемом MetaQuotes, мы, к сожалению, ответить не можем (если Вы имели ввиду именно их поток). Ваш вопрос следует адресовать представителям компании MetaQuotes Software Corp. Таким образом, котировки в терминале MetaQuotes Software Corp и FIBO Group не могут и не должны совпадать — у нас разные поставщики. Что касается шпилек. К сожалению, это часть работы, и время от времени шпильки будут появляться. Также вполне возможны ситуации, когда чей-то отложенный ордер будет исполнен по нерыночной цене. Мы не можем это предотвратить — поток формируем не мы. Но. Мы обязательно разбираемся с каждым прецедентом и в случае признания нашим поставщиком факта «нерыночной» котировки решаем вопрос в пользу клиента. Так поступает не только FIBO, это политика любой серьезной дилинговой компании.

Уважаемый Ladin, Обращаем Ваше внимание, что на счетах MT 4 NDD FIBO Group получает котировки напрямую от наших поставщиков ликвидности, и к возникновению нерыночных котировок (так называемых "шпилек") FIBO Group не имеет никакого отношения. Задача нашей технической службы - принять ценовой поток и в неизменном виде "доставить" его конечному потребителю. В случае если наш Клиент не согласен с ценой исполнения ордера, ему следует оформить рекламацию и направить ее в Отдел по работе с клиентами FIBO Group. Мы направляем соответствующий запрос нашему контрагенту, и если он признает, что имела место нерыночная котировка, клиентский ордер будет отменен или открыт по корректной рыночной цене. Что касается функционирования Личного Кабинета, хотим сообщить, что техническая служба FIBO Group работает над усовершенствованием скорости сервисов, предоставляемых нашей компанией. В процессе осуществления этих работ периодически могут возникать различные неполадки, однако в ближайшее время они будут устранены, и скорость услуг заметно возрастет.

Уважаемый (-ая) Lo-Lo, Ответ на Ваше сообщение был опубликован в другой ветке данного форума: http://forum.masterforex-v.org/index.php?showtopic=5828&view=findpost&p=1080497http://forum.masterforex-v.org/index.php?showtopic=5828&view=findpost&p=1080497 В случае возникновения вопросов мы всегда рады Вам помочь

Уважаемый Impulse, Обращаем Ваше внимание, что программа MetaTrader 4 не позволяет раздельно изменять значения T/P и S/L только в случае попадания установленных T/P и S/L в уровень Freeze (минимальное расстояние (в пунктах) от цены активации отложенного ордера, а также от уровней Take Profit и Stop Loss. При попадании рыночной цены в коридоры, задающиеся данным параметром, становится невозможной модификация, удаление и закрытие ордера), где данный уровень равен двум спредам соответствующего контракта, т.е. минимальное расстояние, на котором можно устанавливать ждущие ордера или устанавливать ордера T/P и S/L, равно двум спредам по инструменту. Однако за 10 минут до закрытия торгов и за 10 минут до выхода значимых показателей макроэкономической статистики и важных политических или экономических новостей минимальное расстояние для ордеров S/L может быть увеличено до 10 спредов. Данное правило распространяется также на открытие рыночных ордеров с предустановленным значением S/L, попадающим в диапазон 10 спредов.

Уважаемый Impulse, Ответ на данный вопрос был опубликован ранее на данном форуме: http://forum.masterf...dpost&p=1037344 В случае возникновения вопросов мы всегда рады Вам помочь

Уважаемая Lo-Lo, Обращаем Ваше внимание, что согласно Правилам торговли CFD, опубликованным на сайте компании: "В случае если рыночная цена приближается на расстояние 2-х спредов от значения ордеров T/P или S/L, или цены открытия отложенного ордера, то программа будет автоматически запрещать модифицировать или удалять данные ордера". Модификация и исполнение отложенных ордеров осуществляется согласно вышеуказанным Правилам торговли CFD. В случае, если Вы считаете, что данные правила были нарушены со стороны компании, пришлите, пожалуйста письмо в нашу компанию с указанием номера Вашего торгового счета и описанием проблемы: - на адрес электронной почты sales@fibo.ru - через раздел "Инструкции" - "Рекламация" или "Сообщения" - "Задать вопрос (Клиентский отдел)" в Кабинете Клиента Уточните, пожалуйста, были ли выставлены ордера TakeProfit и/или StopLoss по данной позиции? Задержки в исполнении и модификации ордеров в настоящее время возникают по техническим причинам. Специалисты компании ведут работы по ее устранению. Мы делаем все возможное для того, что решить ее как можно скорее. Ориентировочные сроки завершения работ - ближайшие дни. В любом случае, если Вы считаете, что какой-либо из Ваших ордеров был открыт с задержкой, что привело к убыткам или упущенной прибыли, как и в предыдущих случаях, необходимо направить запрос с указанием номера ордера и описанием проблемы для ее дальнейшего рассмотрения и анализа в нашу компанию вышеуказанными способами.

Уважаемый Most_wanted, Здесь имеет место быть различное толкование понятий. Когда поставщик ликвидности заявляет, что таких цен не было, то он имеет в виду, что по таким ценам нельзя было совершить сделку, т. к. вероятно отсутствовали необходимые объемы. При NDD торговле в данном случае, если по указанной цене нет необходимого объема, то поставщик ликвидности предлагает другую цену, соответствующую текущему объему. В таком случае указанные цены были, но они носили лишь информативный характер, следствием чего и могут являться такие "тени".

Если вам котировки поставляются напрямую и поставщик котировок заявляет, что таких цен не было, то кто нарисовал в терминале такую тень? Другой поставщик котировок или вы сами? Уважаемый Most_wanted, Как упоминалось в предыдущих сообщениях, котировки на данном типе счета постявляются напрямую от крупнейших поставщиков ликвидности - международных банков и финансовых институтов. Соответственно, в случае появления нерыночной котировки на графиках, специалисты компании направляют запрос поставщику ликвидности с целью проверки корректности данных котировок. Если факт наличия нерыночной котировки подтверждается, ошибочные котировки и ордера клиентов исправляются. График компании также приводится в соответствие с рыночными ценами. В случае возникновения каких-либо вопросов мы всегда рады Вам помочь.

Уважаемый DenisTrade, Как упоминалось ранее, ценовые выбросы случаются на графиках любой компании. Нерыночная котировка – это общепринятый термин, применяемый с сфере интернет-трейдеринга. В случае возникновения ценового выброса и появления нерыночной котировки на графике компании, котировки сравниваются с котировками поставщиков ликвидности (крупнейших европейских банков), и ошибочные котировки исправляются и график компании приводится в соответствие с рыночными ценами. Данное право прописано в Клиентском соглашении с FIBO Group для того, чтобы компания имела возможность доказать наличие нерыночной котировки, а также для обеспечения гарантии клиенту, что он всегда может изменить неверно открытую/закрытую сделку.

Уважаемый DenisTrade, Мы направили запрос на проверку корректности цен поставщикам ликвидности. К сожалению, ответа пока не последовало. Как только будет получен ответ мы обязательно его разместим в данной ветке форума. В случае возникновения вопросов мы всегда рады Вам помочь.

Уважаемый Ladin, Как сообщила наша служба технической поддержки трудности с доступом в Кабинет Клиента отмечались 26 декабря 2012 года в связи с проведением технических работ на стороне нашего провайдера. На данный момент Кабинет Клиента работает в штатном режиме, и никаких неполадок не наблюдается.