Екатерина Абрамова

Если Вы так боитесь, можно ведь сразу переводить средства в валюте счета. Спасибо за замечание, поправим.

Сарказм мой вполне объясним. С классификацией Вашей не совсем согласна, я бы разделила так: есть люди довольные - те, кто как раз-таки умело пользуется сложившейся системой, живет в достатке, а то в избытке, и прилагает усилия для поддержания системы, что у них замечательно выходит в силу располагания всеми необходимыми для того ресурсами (и таких менее 1%), и недовольные по вполне понятным нам с Вами причинам. Вот последние делятся уже на 3 подгруппы: смирившиеся и не возникающие (я скорее к ним отношусь, а не к большинству, к которому Вы меня причислили), активноборющиеся (зря Вы так про невозможность перемен: надо подходить с умом к делу. А причину своего бессилия стоит искать лишь в себе, а не пенять на систему. Вот я не могу бороться с таким строем, но не потому, что это невозможно, а потому, что недостаточно умна, недостаточно сильна, не располагаю необходимой волей... и т. д. и т. п. Причина в самом человеке. Недостаточно ресурсов конкретно у Вас? Сплотите единомышленников, если Вам удастся, получится чуть ли не самая многочисленная армия в мире). И третья подгруппа как Вы: кто может только жаловаться, что все плохо, но ничего не предпринимать, чтобы стало хорошо. Это и есть большинство в нашей стране. Но к жалобам никто не прислушивается - у всех своих проблем хватает, кому нужны Ваши? Человечество придумало как бороться с природными стихиями, так почему же им не под силу победить несправедливость? Я думаю, что Вам стоит это писать на сайте президента или правительства, а не в разделе "InstaForex". (Не воспринимайте как попытку "цинично и не всегда умно острить на эту тему", всего лишь намекаю, что наша с Вами дискуссия выходит за рамки обозначенной темы). Вы Мы - компания, организация - ООО. Мы платим налоги, платим зарплату, платим за аренду офиса, за электричество, за Интренет... и т. д. и т. д. Вы забываете, что кроме того, что мы посредник на финансовом рынке, мы еще и потребитель на рынке услуг. А если на фоне общего кризиса цены растут, то и на нас это естественным образом отражается и увеличивает наши затраты. Следовательно, нам необходимо увеличивать доход, чтобы эти затраты покрывать. А про абсолютную независимость Forex от кризиса Вы ошибаетесь: цены на валюту ведь не просто так придумываются, а изменяются под влиянием мировой экономики. А при сложившейся ситуации волатильность рынка резко возрастает. На торговле это тоже отражается, т. к. участились нерыночные выбросы цен. Мое любимое произведение Булгакова. Хорошо, перефразирую: скальпинг как метод трейдинга не является ведущим предоставляемым компанией сервисом, т. е. мы развиваем наши услуги для использования трейдером иных стратегий торговли, нежели скальпинг. А на скальпинг накладываются некоторые ограничения, допустим (из договора оферты): Вот именно, что в сравнении. Я так сказала не только потому, что работаю на компанию и защищаю ее инетресы, но и потому, что изучаю общественное мнение. Вы судите по ответам на данном форуме, а я ежедневно читаю отзывы на более сотни форумов, причем не только на русскоязычных. Плюс общение с клиентами в живую. В связи с этим и говорю Вам, что проблема, о которой Вы говорите не так часто кем-то поднимается, а значит, в большинстве случаев клиенты довольны исполнением ордеров.

Ну что ж, Вам совет один: либо мигрировать в государство, которое Вам по душе, либо проявлять политическую активность и менять устоявшуюся систему. А активное проявление недовольства, увы, никак не помогает улучшению государственного строя. По поводу скальпинга, мы не "закручиваем гайки", а предпринимаем вынужденные меры на фоне кризиса. А Вы ведь можете пипсовать в дневное время (спред увеличивается с 21:00 по 10:00 по терминалу) или же выбрать для Вашей торговли другой валютный инструмент, торговые условия которого Вас больше устраивают. Да, скальпинг у нас разрешен, но это не основное направление компании. Относительно мгновенного исполнения ордеров: большинство клиентов довольны. А в некоторых случаях решению проблемы поспособствует смена провайдера.

Заглядывайте почаще. Что поделать? Такие времена! Недавно был введен плавающий спред по паре EURGBP, о чем уже писали. В связи с повышенной волатильностью рынка: в период с 10:00 по 21:00 (по терминальному времени) спред может увеличиваться до 5 пунктов. За советников, увы, компания ответственность не несет: не мы их разрабатываем. Какой-то не патриотичный у Вас настрой...

Здравствуйте! С возвращением! Ваше мнение все-таки о сайте компании instaforex.com, а не о дилинговом центре, поскольку, как сами далее признаете, Ваше знакомство с нами ограничилось на стадии просмотра сайта, и опыта работы с нами у Вас нет. Вы отвечайте за себя, другие при желании смогут обозначить свою позицию самостоятельно. Не поверите, но я чаще сталкивалась с мнениями, что сайт у нас как раз-таки очень привлекательный... Такую информацию всегда можно узнать, связавшись со службой поддержки. На данный момент страницы с выложенными лицензиями находятся на стадии разработки, поскольку сайт представлен в нескольких языковых версиях, лицензии также должны быть переведены на все языки. Как это ничего?? Как минимум 7 подразделов: http://img9.imageshack.us/img9/5730/52352908so8.jpg Календарь в разработке, аналитика и новости - пожалуйста. Я полагаю, Вы все-таки просмотрите сайт более внимательно и поймете ошибочность своего первоначального мнения.

Мы говорили о правилах, а сноска со звездочкой является не правилом, а напоминанием. И в целом, развели такую панику из-за разницы шрифтов в один кегль. Вот тут уж не сделали ни для кого открытие. Более того, к заявке на бонус Вы должны приложить копию паспорта. К тому же, неактивные счета удаляются вместе со всей информацией в течение 90 дней. Тут программисты меня подвели: изменили индекс новости. Но если бы Вы открыли ссылку буквально до пятницы прошлой недели, то не пришлось бы копаться в архиве. Что ж, в любом случае, удачи Вам!

Не будь ничего личного, Вы бы не тратили время на создание столь содержательных постов. Соглашение изменилось после 1 января, и пункта 9 в старом соглашении, которое акцептовали Вы, не было, если уж вдаваться в детали. На этом основании Ваша претензия относительно пересмотра дела и не была отвечена. Именно такое расположение ссылок, ведущих к соглашению или форме заявки рассчитано на то, что клиент, прежде чем отправить заявку, внимательно ознакомиться с документом, обозначающим правила получения бонуса.

Служба поддержки ежедневно разговаривает с сотнями людей, вполне естественно, что они не запоминают каждый конкретный случай, отсюда столько уточняющих вопросов. Во-вторых, Вы разговариваете не с одним человеком. То есть при втором включении в чат Вас мог обслуживать уже кто-то другой и дать свою версию. Вполне естественно, что они не компетентны в вопросах, которыми занимается Служба зачисления бонусов. И при личной попытке разобраться в вопросе их результат не всегда может быть верным, в связи с чем и направляют на bonuses@instaforex.com. Не понимаю Вашего удивления. В чем непрофессиональность Службы зачисления бонусов? Они ознакомились с чатом, увидели ошибочность ответа сотрудника поддержки и пояснили Вам реальную причину отклонения заявки. С соглашением можно ознакомиться здесь: http://secure1.instaforex.com/bonus_agreement.aspx Необходимость ответа на Ваши вопросы: отпадает, посокльку приична отказа не в этом, а, как Вас оповестили в письме, на основании пункта 8 Соглашения.

Спасибо за мнение. А в чем выражается беспредел, не могли бы пояснить? А то какое-то голословное утверждение.

Претензия в адрес техподдержки принимается. Выговор за дезинформацию сотрудник уже получил, видимо, на работу вышел, а после праздников отойти не успел. Но, будь Вы внимательнее, то обнаружили бы на официальном сайте компании эту информацию.

Не стоит наговаривать. Информация о возможном расширении спреда в период с 00:00 30 декабря 2008 года по 23:59 2 января 2009 года включительно была размещена на официальном сайте компании

Поняла. Ну Вы же намекали, что с нами проблемы якобы с контролированием счета и вывода средств. Однако, профит свой Вы успешно вывели, как сами нас оповестили. Какие такие итоги? Вы статистику ведете? Обращайтесь к фактам, будьте добры, а не к Вашим домыслам.

Елена, извините, что вмешиваюсь, но Вы бы вместо сочинения сказок, лучше потратили то же самое время на написание претензии в связи с Вашей проблемой. А то я начинаю сомневаться в ее важности для Вас.

Действительно, менеджер службы ошибся в указании торгового счета. Но сути ответа это не меняет. В последнее время в связи с некоторыми обстоятельствами процедура проверки заявок на бонусы была значительно ужесточена. И Ваш торговый счет попал в список подозрительных счетов, в связи с чем без проведения дополнительных проверок было принято решение отклонить Вашу заявку на бонус. Вы можете обжаловать решение Бонусной Комиссии и требовать дополнительной проверки Вашего счета, вся процедура займет до 10 рабочих дней.

Здравствуйте. Если Вы сами говорите, что модем отключается, то проблема, скорее всего, в этом. Какой смысл нам пресекать связь с сервером именно Вам? А как с другими ДЦ? Все отлажено работает? Предлагаю Вам оставить контактный телефон или номер icq - как удобнее, наш специалист свяжется с Вами и попробует помочь решить проблему в режиме реального времени.

Небольшая поправка: на англоязычном форуме (на одном). Иначе где ссылки на другие? И на Вашем месте я не стала бы доверять источнику, про который можно найти такую интересную информацию: http://www.forex-tsd.com/non-related-discu...ex-traders.html

Насколько я поняла, изначально вопрос был не в этом. Смотря что Вы называете проблемой. Для кого-то она заключается в том, что человек вводит неверные данные (чаще всего пароль), в связи с чем заявка даже не попадает в фин. отдел, для кого-то - в попытке снять бонусные средства, не выполнив услвоия Соглашения, в таком случае, снятие, разумеется, отменяется. Ежедневно обрабатывается около сотни заявок на снятие, и такие случаи немногочислены. Так какая же у Вас проблема? В том и дело, что я не провидец, чтобы знать, что происходит с каждым из наших клиентов, и для оперативного решения проблемы, первым делом необходимо конкретно проблему свою обозначить. На данном этапе таких планов нет. Проблема может быть либо в ненадежном соединении, либо в самом программном обеспечении. Если решение проблем с Вашим провайдером и переустановка терминала не помогут, оставьте контакты, с Вами свяжутся специалисты из тех. поддержки и помогут разобраться.

В чем это выражается? (Пропадание связи). Опишите проблему конкретнее, передадим в отдел программистов.

Ваши способности провидения просто феноменальны! Если Елене будущее предсказали, может, еще и мне попробуете? Безумно рады, что выбрали нашу компанию для проведения учебных процессов! Великая честь для нас! И откуда же столько категоричности по отношению к InstaForex? Судя по Вашей активности в нашей ветке, наш ДЦ стал-таки прямо Вашим любимым.

А Вы какие причины видите?

Заметила, но вчера ответить не успела. Извините, что заставила ждать. К сожалению, в настоящее время идеальному исполеннию скальпинга мешает неидеальная связь: за то время, которое затрачивается на доставку заявки на ордер и далее на исполнение этого ордера, котировки успевают пойти либо вверх, либо вниз. Поэтому и проскальзывание возможно, особенно в моменты, когда движение рынка большое.

Благодарю за пожелание и мнение, но хотела бы добавить несколько слов в защиту наших сотрудников. Мы всегда рады помочь нашим клиентам, ведь в этом и состоит наша работа. Мы всегда рады конструктивной критике и объективному мнению об услугах, предоставляемых нашей компанией, ведь мы стремимся к высоким стандартам и готовы совершенствоваться. И, конечно же, мы никогда не позволяем себе выходить за рамки деловой этики в общении с клиентами (даже с теми, кто пытается заработать в нашей компании нечестным путем). Недилекатны мы бываем лишь с теми, кто не являясь клиентом нашей компании, позволяет себе резкие комментарии о работе компании. И это вполне естественно для сотрудников компании - отстаивать ее имидж.

Уважаемая Елена, я не хочу вести все эти споры, дискуссии, скатывающиеся уже просто до перебранок. Но мне не совсем ясна справедливость Вашей позиции. Да, мы компания, и если мы решили предоставлять качественный сервис, то должны отвечать за свою работу и не выходить за рамки деловой этики в общении с клиентом. Да, Вы имеете право писать на публичных форумах все претензии по поводу работы компании, Вы имеете право критиковать компанию, имеете право выражать любое недовольство, вызванное предоставляемым сервисом. Но почему Вы считаете, что со стороны компании Вам может следовать ответ только "Да, извините, пожалуйста, все устраним, все решим", а комментировать Ваши посты мы не имеем никакого права? Когда Ваши претензии конструктивны, мы извиняемся и начинаем решать проблему, но, извините, когда я вижу неконструктивную критику, я не могу молчать. И как Вы можете претендовать на любезное отношение к Вашей персоне (хотя заметьте, нами рамки любезности нарушены не были), если Вы сами позволяете себе оскорбительную лексику в наш адрес? "Маразматики какие-то", "покрутите мозгой", "напрягите интеллект"... Давайте, наконец, расставим все точки в наших с Вами отношениях (я имею в виду "клиент - компания") и прекратим пререкания: 1. Вы высказали претензию. 2. Мы приняли претензию. То, что считали конструктивным в Вашей критике, приняли к сведению, что не считали - объяснили, почему. 3. Проблема Ваша решена. 4. Извинения Вами получены. Есть еще какие-то проблемы или непонятные моменты? Внимательно слушаем. Нет - к чему тогда все эти дальнейшие триады? Спасибо за внимание.

Должны понимать, что на данном форуме разрешено выходить за рамки соблюдения норм этики в деловой беседе? Или здесь приветствуется грубость по отношению к представителям дилинговых центров? Если Вас так беспокоит несоответствие данной темы разделу форума, вот и свяжитесь с администратором самостоятельно. Думаю, он пойдет Вам на встречу. Спасибо за пожелания, непременно учтем их и будем вести работу по улучшению предоставляемого сервиса. Вам тоже удачи!

Уважаемый Alex_M, соглашусь, таких вещей не должно было произойти, они, разумеется, указывают на недостаточную организацию предоставления услуг. Единственное, что могу сказать в оправдание, такие случаи единичны, и мы приложим все усилия, чтобы свести их к нулю. По поводу примера заполнения заявки... извините, не могу признать это нашим упущением. Форма выглядит следующим образом: http://img201.imageshack.us/img201/5752/49297586qi5.jpg Не понимаю, как можно здесь спутать поля или не понять, что куда вписывать. А ответственность за внимательность клиента при введении данных, согласитесь, компания нести не может. Ну и разумеется, что если у Вас серьезный подход к делу, и операции с деньгами для Вас не развлечение, Вы должны позаботиться о том, чтобы Ваши данные для авторизации не были утеряны или забыты.