EXNESS PR Manager

Здравствуйте, Oasis! На серверах компании проводятся внеплановые технические работы. Если у Вас из-за работ возникли денежные потери, они будут компенсированы. Для этого нужно обратиться в службу технической поддержки еще раз. Приносим свои извинения за возможные неудобства.

Здравствуйте, Oasis! Как Вы знаете, на Вашем компьютере отображаются терминальные лог-файлы, а на серверах компании хранятся серверные лог-файлы. Как видно из нижеприведенных серверных лог-файлов, Ваш ордер исполнился в течение секунды. Скорее всего, в данной ситуации наблюдалась временная проблема с соединением на Вашей стороне, связь пропадала на 50 секунд. 2013.03.06 10:24:51 93.125.61.4 '6082677': instant buy 1.00 XAUUSDm at 1575.32600 sl: 0.00000 tp: 0.00000 2013.03.06 10:24:52 93.125.61.4 '6082677': order #34483660, buy 1.00 XAUUSDm at 1575.32600

Здравствуйте, viewer! Ваш номер счета нужен не для того, чтобы доказать нашу правоту. В первую очередь, он необходим, чтобы можно было проанализировать информацию по конкретному счету за определенное время и выявить причину задержек исполнения (если таковые имеются). Среди наших клиентов крайне редки обращения подобного рода и каждый случай рассматривается в индивидуальном порядке. Можно сообщить номер счета в ЛС.

Уважаемые трейдеры! 9 апреля 2012 года около 15.34 по серверному времени была зафиксирована DDoS-атака на сервера EXNESS, которая привела к частичному нарушению работоспособности аппаратных ресурсов компании. 10 апреля 2012 года около 09.00 GMT мы зафиксировали возобновление DDoS-атак. Вследствие этого возникали перебои в работе некоторых ресурсов компании. В настоящее время неполадки устранены. Приносим извинения за возможные неудобства. По всем вопросам, касающимся исполнения ордеров в этот период, вы можете обратиться в службу технической поддержки EXNESS по телефону +7 812 4548 812, e-mail support@exness.com или через Live Chat.

Уважаемые трейдеры! 9 апреля 2012 года в 15:34 по GMT частично вышло из строя оборудование одного из серверов компании, в связи с чем у некоторых клиентов могли быть трудности в совершении торговых операций или с доступом к сайту. На запуск резервного оборудования и полное восстановление работоспособности системы специалистам компании понадобилось менее часа. В настоящее время все аппаратные ресурсы компании работают в штатном режиме, потери данных нет. Приносим извинения за доставленные неудобства.

К сожалению технические проблемы затронули процессы обработки ордеров. Указанные сделки не были отменены, возникли ошибки, в результате которых они не попали в историю торговли на счете. Результат по убыточной сделке был аннулирован. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Уважаемые трейдеры! В настоящее время все неполадки устранены, оборудование работает в обычном режиме. Приносим извинения за временные неудобства.

Здравствуйте, viewer! Сервера работают в штатном режиме. В настоящее время имеются проблемы с сетью у одного из промежуточных провайдеров; обещают устранить в ближайшее время.

Уважаемый viewer ! Компания EXNESS сообщает, что 17 ноября 2011 года с 18:00 до 21:00 (GMT+0) был зафиксирован технический сбой оборудования в датацентре провайдера, у которого размещены торговые сервера EXNESS. В связи с этим наши клиенты из ряда стран в течение некоторого времени не могли вести торговлю. Схожая проблема отмечалась у многих других крупных компаний, пользующихся услугами данного провайдера В настоящий момент функционирование датацентра полностью восстановлено. Специалисты EXNESS реализуют комплекс мероприятий, минимизирующий возможность повторения подобных ситуаций в будущем. Приносим извинения за временные неудобства.

Уважаемый Пипл! Ответ на Ваш запрос был отправлен своевременно, но, к сожалению, в адресе была допущена ошибка, поэтому Вам было отправлено повторное письмо (спустя 27 часов после получения запроса). Приносим Вам свои извинения за задержку с ответом. Для того, чтобы была понятна ситуация с расширением спреда, я процитирую часть ответа: На Вашем торговом счете сложилась ситуация когда после расширения спреда параметр "Средства" стал меньше нуля. В этом случае автоматически закрываются все открытые позиции, что и было сделано. Что же касается бесплатных звонков, то я прошу Вас сообщить мне в ЛС номер телефона, с которого Вы звонили в нашу компанию по бесплатной линии. Постараемся выяснить причину.