EXNESS PR Manager

Здравствуйте, Aristotel. Данная тема была создана недавно, ровно также, как и появился комментарий о нашей компании в рейтинге masterforex. Более того, ни один отзыв, находящийся в этой теме, не имеет фактических доказательств того, что наша компания препятствовала выводу средств с торгового счета таких как, скриншоты, видео, номера ордеров, подробное описание ситуации и пр. Я запрашивала информацию у всех, кто оставил здесь отзыв, но никто не прислал каких-либо данных. Ссылка на пост: http://forum.masterf...4 Подчеркну, что наша компания всегда идет навстречу клиентам, и мы готовы тщательно разбирать любую ситуацию, однако лишь действительно заинтересованные клиенты, имеющие реальные счета в компании и торговый опыт, конструктивно взаимодействуют с нами, чтобы получить тот или иной результат.

Уважаемый Отец, Мы прислушиваемся ко всем комментариям и мнениям клиентов. Одним из приоритетов компании EXNESS является совершенствование предоставляемых услуг с учетом пожеланий каждого клиента. Однако, такие пожелания должны содержать фактическую информацию, чтобы анализ ситуации был конструктивным, иначе компания физически не сможет предпринять какие-либо действия для решения той или иной ситуации. Именно поэтому мы всегда запрашиваем дополнительную информацию, и большинство клиентов охотно идут на контакт с нами, присылая необходимые данные, как следствие, получают с нашей стороны детальный разбор ситуации и ее решение. Вы абсолютно верно заметили, что "Идеальных ДЦ не бывает". Каждая компания имеет те или иные преимущества и недостатки, но бесспорным показателем надежной компании является ее стремление исправлять недочеты и непрерывно повышать качество услуг. Прокомментирую относительно ресурса, указанного выше. К сожалению, Вы разместили ссылки на профили пользователей форума, а не на сами комментарии, поэтому трудно ответить что-либо конкретное. Более того, признать указанный Вами форум единственно верным источником информации нельзя. Существует множество других форумов и рейтингов, где наша компания имеет положительный фон и высокий рейтинг. Однако, если и были какие-то претензии со стороны клиентов относительно службы технической поддержки, то в настоящее время они утратили свою актуальность. Думаю, Вы согласитесь с тем, что с течением нескольких лет ситуация могла измениться, и сравнивать отзывы о компании, к примеру, за 2010 год и 2014 не совсем правильно. Ко всему вышесказанному добавлю, что для оценки качества сервиса службы технической поддержки не представляет никакого труда обратиться непосредствено к специалистам любым удобным способом. Надеюсь на Ваше понимание.

Здравствуйте, Pat. Во-первых, в размещенной Вами ссылке я не обнаружила ни одного сообщения с негативными отзывами о работе нашей службы поддержки. Более того, Вы ссылаетесь на посты 2010 года, которые если и имели практическое обоснование, то на сегодня утратили любую актуальность. Во-вторых, чтобы не быть голословным, пожалуйста, предоставьте информацию, подтверждающую, что Вы являетесь клиентом компании EXNESS и отражающую описанную выше ситуацию, поскольку Ваш пост содержит довольно серьезные обвинения в адрес нашей компании, но не подкреплен никакой фактической информацией, которая могла бы подтвердить Ваши слова. В-третьих, напомню, что клиент не может самостоятельно закрыть счет ровно также, как и мы не можем сделать это. Торговый или учебный счет можно только добавить в архив и по желанию клиента он может быть восстановлен из архива. Предоставлять какие-либо "доказательства" работоспособности нецелесообразно и невозможно. Есть фактическое время работы нашей службы поддержки. Можете убедиться в этом, набирая ее номер каждый час 24 раза в течение суток и задавая вопросы, связанные с компанией EXNESS. Любые дальнейшие диалоги на тему проблем, связанных с качеством нашего сервиса следует вести предметно, т.е. после предоставления фактической информации (номер счета, скриншоты и пр.), поскольку в противном случае все разговоры и мнения будут носить гипотетический и субъективный характер. Всю информацию можно прислать на почту: maria.voloshina@exness.com Благодарю за понимание.

Уважаемая dolce_amaro, Чтобы Ваша претензия была фактически обоснована, пожалуйста, предоставьте номер Вашего торгового счета в EXNESS (даже если торговый счет был добавлен в архив, мы найдем его). Вы можете прислать эту информацию на электронную почту: maria.voloshina@exness.com Для нас крайне важно получить от Вас ответ, поскольку описанная выше ситуация кажется несколько странной. С Ваших слов, сотрудники компании полностью игнорировали Ваши обращения и запросы, что является невозможным. Наша компания ценит мнение каждого клиента и совершенствуется, исходя из их замечаний, поэтому каждая заявка и обращение обрабатывается, согласно политике компании. Если по какой-либо причине Вы получили некачественный сервис от какого-либо специалиста технической поддержки, будет создано специальное задание для выяснения обстоятельств, и в случае вины со стороны нашей компании, будут проведен ряд необходимых мер для предотвращения подобных случаев в дальнейшем. Более того, будет решена Ваша проблема: любой счет, добавленный в архив, можно восстановить и вывести с него средства любым удобным способом в режиме 24/7. Я заинтересована Вам помочь, поэтому жду от Вас указанной выше информации. Благодарю за понимание и содействие.

Здравствуйте, Deelnarin! Благодарю Вас за замечание. Для того, чтобы мы могли рассмотреть этот случай и принять необходимые меры, пожалуйста, сообщите номер Вашего торгового счета, с которым возникли трудности при пополнении через банковский перевод. Информацию можно отправить на мою электронную почту: maria.voloshina@exness.com либо личным сообщением на этом форуме. После этого мы проанализируем ситуацию и опубликуем комментарий. Спасибо.

Уважаемая Lena_Lenina, Вы можете пополнить учебный счет в личном кабинете. Для этого в соответствующем разделе выберите необходимый счет и нажмите в правом верхнем углу на "шестеренку". Вы увидите опцию "Пополнить счет".

Уважаемые клиенты и пользователи форума, Если у вас возникают вопросы относительно услуг, предоставляемых компанией, прошу задавать их в официальной теме EXNESS на этом форуме, я с радостью на них отвечу. Для получения комментариев по исполнению ордеров, а также в случае имеющихся претензий к компании, прошу вас присылать актуальную информацию (номер торгового счета, номера ордеров, подробное описание ситуации, по возможности скриншоты) на мою электронную почту: maria.voloshina@exness.com. На основании полученной информации специалисты EXNESS проведут анализ ситуации, предоставят подробный комментарий или предложат решение вашей проблемы. Благодарю за понимание!

Здравствуйте, sator. По Вашей заявке от 22 января 2014 года специалисты компании предоставили исчерпывающий комментарий. Повторюсь, по исполнению Вашего ордера не было выявлено каких-либо технических ошибок в результате проведенной проверки. В соотвествии с Регламентом операций компании EXNESS, Ваш ордер был исполнен верно, по первой рыночной цене после ценового разрыва (Gap), согласно правилу исполнения отложенных ордеров. Это правило опубликовано в свободном доступе на официальном сайте компании, и каждый клиент до открытия торгового счета может ознакомиться с его содержанием. Отмечу, что каждая форекс-компания работает с разными поставщиками котировок и в целом может предоставлять различные торговые условия, поэтому котировки по тем или иным финансовым инструментам могут несколько отличаться. Регистрируя счет в компании EXNESS, как и любой другой компании, Вы соглашаетесь с условиями, описанными в Клиентском соглашении и его приложениях.

Уважаемый leshkauz, К сожалению, мы не можем ответить, почему в рейтинге Masterforex появилась информация подобного рода. Наши специалисты свяжутся с администрацией ресурса для выяснения этого вопроса. Прошу заметить, что за последнее время нами не было зафиксированно жалоб со стороны клиентов EXNESS о невозможности вывода средств с торговых счетов. Сервисы пополнения/снятия средств, предлагаемые компанией, функционируют в штатном режиме, согласно установленным условиям.

Здравствуйте, VAZAIK! Возможно, это связано с недавними изменениями в требованиях к проверке документов, удостоверяющих личность. Теперь необходимо загружать не скан-копии документов, а их фотографии. Для того, чтобы верификация Ваших документов прошла как можно скорее, рекомендую Вам обратиться в службу технической поддержки клиентов любым удобным для Вас способом.

Здравствуйте, Андрей Куц! Чтобы наши специалисты могли проанализировать ситуацию и предложить решение по ней, пожалуйста, свяжитесь со службой технической поддержки любым удобным для Вас способом. Служба работает в режиме 24/7.

Здравствуйте, Monitir90! EXNESS планирует добавлять новые способы совершения ввода/вывода средств для счетов, зарегистрированных в EXNESS (CY) LIMITED. Информация об этом будет размещена на официальном сайте EXNESS в разделе "Новости компании".

Здравствуйте, Bah! В настоящее время мы не планируем изменять размер комиссии на ECN-счетах. В любом случае, я передам эту информацию специалистам компании, и мы будем иметь в виду Ваше пожелание в дальнейшей работе.

Здравствуйте, Брехун! Благодарим Вас за предложение. Период проведения конкурсов, равный двум неделям, является стандартным в нашей компании. Мы готовы рассмотреть возможность его увеличения в случае высокой активности со стороны участников, регистрирующих конкурсные счета.

Уважаемый СеверныйВетер! На основании полученной информации могу дать следующий комментарий. Указанный Вами счет был дисквалифицирован в соответствии с Правилами проведения конкурсов для учебных счетов в EXNESS. Возникли основания предполагать, что один участник зарегистрировал несколько конкурсных счетов в одном конкурсе, нарушив тем самым правила проведения конкурсов.

Здравствуйте, СеверныйВетер! Для того, чтобы специалисты компании могли прокомментировать эту ситуацию, пожалуйста, пришлите номер Вашего конкурсного счета на электронный адрес: maria.voloshina@exness.com либо личным сообщением на этом форуме. Спасибо.

Здравствуйте, 217214! Инструменты с суффиксом "f" - это валютные пары с фиксированным спредом, доступные для торговли на учебных счетах компании.

Уважаемый сергейnik, Действительно, 16 октября 2013 года на одном из наших серверов проводились кратковременные внеплановые технические работы, в связи с чем некоторые клиенты могли испытывать затруднения при торговле. Мы ответственно относимся к качеству предоставляемого сервиса, и понимаем, насколько важна для трейдеров стабильная связь. В случае, если вы понесли какие-либо убытки по причине технических работ, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки EXNESS и опишите ситуацию подробно. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте, Grenada! 0,5 – это минимальное значение спреда по валютной паре AUDUSD для счета Mini, 2,3 – это среднее значение. Минимальные и средние значения спредов в зависимости от типа счета указаны в разделе «Спецификации контрактов» на нашем сайте: https://www.exness.c.../specifications. Средний спред – это сумма спредов на каждом тике за какой-то промежуток времени, деленный на количество тиков. Значения спредов регулярно проверяются и корректируются в разделе «Спецификации контрактов», если это необходимо. В настоящее время значения спредов, указанные в «Спецификации контрактов», соответствуют минимальным и средним значениям по валютной паре AUDUSD. Что касается появления ошибки в терминале МТ4 таймаут операции, то она означает, что истек период ожидания выполнения операции. Вероятнее всего, ее появление связано с низкой скоростью Интернет соединения. Однако для того, чтобы более детально разобраться в ее причинах, прошу Вас прислать в ЛС или на мой адрес электронной почты julia.musorina@exness.com лог файлы с примером этой ошибки.

Здравствуйте, сергейnik! Я хотела бы прокомментировать ситуацию с исполнением ордеров № 83127877 и 83129439. 6 сентября в 12:30 по серверному времени вышли новости по USD (в том числе была опубликована информация об изменении числа занятых в несельскохозяйственном секторе), в результате чего последовало резкое изменение цен, и возник ценовой разрыв (gap). Цена ордеров № 83127877 и 83129439 попала в разрыв, и ордера были исполнены по первым доступным ценам 1.56284 и 1.31545. Согласно регламенту операций (пп. 25.2, a-b) и информации на сайте (https://www.exness.c.../specifications) «для отдельных валютных пар действует следующее правило: если разница между первой рыночной котировкой (после ценового разрыва) и ценой ордера будет равной или превысит определенное количество пунктов по конкретному инструменту (gap level), такой ордер будет исполнен по первой рыночной котировке». Иными словами, для некоторых валютных пар компания EXNESS берет на себя риск хеджирования сделок, исполняющихся в рамках gap level — ордер исполняется по заявленной в нем цене, если разница в пунктах между первой рыночной котировкой после gap и ценой ордера меньше gap level. В данном случае разница составила 37 пунктов при значении gap level 10 пунктов для GBPUSD и 18.5 пунктов для EURUSD, что также превысило gap level для этой валютной пары, соответственно исполнение было произведено по первой рыночной котировке. При этом наличие ценового разрыва не всегда явно видно на графике, а лишь в тех случаях, когда котировки не поступают от поставщиков в течение длительного времени. Таким образом, ордера № 83127877 и 83129439 были исполнены в полном соответствии с Регламентом операций. Обращаю Ваше внимание также на то, что согласно п. 9.1 Клиентского соглашения, большинство инструментов, применяемых для оперирования на финансовых рынках, могут нести существенные изменения в течение дня, что может принести как прибыль, так и убытки; что особенно относится к исполнению сделок с проскальзыванием на волатильном рынке.

Здравствуйте, сергейnik! Вчера на одном из серверов компании проводились внеплановые технические работы, вследствие чего у некоторых клиентов могли наблюдаться временные перебои в доступе к торговому серверу. В настоящее время все сервера функционируют в обычном режиме. В случаях, когда из-за ограничения доступа к серверу у трейдеров пропадает возможность закрывать или модифицировать свои ордера, мы всегда идем навстречу нашим клиентам и на основании их просьб и лог файлов производим необходимые действия. В Вашем случае был произведен перерасчет по результатом сделок, Ваши сделки закрыты с положительным балансом. Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. Искренне надеюсь, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о компании.

Здравствуйте, grenada! Я приношу Вам свои изменения за возникшие неудобства в торговле. Проблемы со связью, с которыми Вам, к сожалению, вчера пришлось столкнуться, действительно были связаны с проведением незапланированных технических работ. В настоящее время все сервера и служба поддержки клиентов работают в обычном режиме. В случае, если проводимые работы повлекли за собой убытки, прошу Вас написать об этом на электронную почту complaints@exness.com, указав номер торгового счета и приложив логи терминала. Искренне надеюсь, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о компании.

Уважаемый maximfx! 17 марта в первые часы после открытия торгов на одном из торговых серверов нашей компании произошел технический сбой, повлиявший на отображение графиков по некоторым инструментам. В настоящее время наши специалисты устраняют последствия сбоя и в ближайшее время графические данные в терминале будут отображаться в нормальном режиме.

Уважаемый Oasis! Мы приносим свои извинения за возникшие неудобства в торговле. Временные перебои в доступе к торговому серверу, действительно, были вызваны проведением технических работ, связанных с ограничением совместимости новой сборки терминала (build 482). Подобное ограничение повлекло за собой, в том числе, снижение скорости исполнения ордеров. В ситуации, когда из-за ограничения доступа у трейдера пропадает возможность модифицировать\удалить свой ордер, мы всегда идем навстречу клиенту, и на основании его просьбы и логов, производим необходимые действия. Я хотела бы также прокомментировать Ваш вопрос относительно Вашей консультации с сотрудником службы поддержки. Настойчивая просьба перезагрузить терминал была связана именно с тем, что ограничение доступа к торговому серверу было связано с обновлением торгового терминала. Поэтому перезагрузка MetaTrader могла, действительно, помочь в решении данного вопроса. Нам очень жаль, что ответы в течении консультации были получены не достаточно оперативно, это было вызвано большим количеством клиентов, обратившихся одновременно с вопросом к специалисту. Согласно спецификации контрактов, опубликованной на сайте https://www.exness.c.../specifications, минимальный спред по валютной паре XAUUSD для счета Mini составляет 6 пунктов, а средний — 49 пунктов. При этом необходимо учитывать, что на волатильном рынке спред может расширяться на порядок. Я хотела бы обратить Ваше внимание, что freeze level в нашей компании не используется, а Stop Level составляет минимальное значение, с которым Вы можете ознакомиться на нашем сайте, на странице спецификации контрактов по ссылке, указанной выше. В настоящее время мы, действительно, обладаем ограниченным инструментарием по CFD, однако, наши специалисты работают над улучшением ликвидности имеющихся инструментов и расширением возможностей трейдеров в этой сфере. Компания EXNESS стремится принимать все меры для обеспечения надлежащего обеспечения исполнения Ваших ордеров, поэтому нам жаль, что наш сервис Вас разочаровал, мы приложим все усилия для исправления ситуации.

Уважаемый Oasis! Чтобы я могла прокомментировать Вашу ситуацию, пришлите, пожалуйста в ЛС или на мой адрес электронной почты julia.musorina@exness.com более подробное описание проблемы с приведением примера спайков на графике М1 по конкретному инструменту CFD.