Сергей Зимнин

К чему этот пост? Это не на Геракла, это больше на Эзопа похоже :)

Спросил у специалистов технической поддержки. Смогли найти только такое объяснение: Сайт содержит сложные программные модули (ActiveX, Java и др.). Они предполагают использование программного обеспечения в том числе и Вашего компьютера. Если в "спец програмульке" сделаны установки, по которым использование ресурсов Вашего компа автоматически относит наш сайт к "хакерским", то может быть и такая ситуация... Все наши сайты стоят на отдельном нашем сервере у провайдера и периодически проверяются на вирусы, нам от Вашего компьютера ничего не нужно, так что злого умысла тут нет. Кстати, у нас есть несколько сайтов - при заходе на какой выдаются подобные сообщения?

Не берусь судить другие рейтинги РБК, но в отношении данного субъективизм журналиста налицо. Кстати, можете спросить у Евгения Панова - Президента КРОУФР, с которым мы обсуждали вопросы, поднятые в рейтинге, - он Вам это подтвердит.

Добрый день. Поясните, пожалуйста, с какой проблемой Вы столкнулись в ходе посещения нашего сайта?

1. Выбросы бывают, но крайне редко и их последствия мы всегда и немедленно устраняем. Таким образом клиенты не страдают. 2. Стопы (как профиты, так и лосы) компания всегда отрабатывает четко и без проскальзываний. 3. Тормоза при тренде. Это что-то новое. Объясните, пожалуйста. 4. М1 и М5 не совпадают.... А) Они не обязаны совпадать, т.к. рынок внебиржевой Б) в разных ДЦ графики строятся по разным значениям: в некоторых по биду, в других по аску, в третьих по среднему значению. В нашей компании графики строятся по биду. 5. Котировки по некоторым инструментам поступают с бирж, по некоторым с внебиржевого рынка, по некоторым формируется непосредственно участниками рынка. 6.По поводу рейтинга РБК я уже высказывался. Каждый мыслящий человек может его прочитать и сделать соответствующие выводы. 7. По поводу рейтинга КРОУФР. Спасибо за информацию, будем ждать. Не подскажите, откуда у Вас такая информация? Или Вы непосредственный участник?

Рейтинг, честно говоря, позабавил. Особенно критерии, по которым он составлялся. Для сравнения, посмотрите на досуге рейтинги, составляемые журналом "Финанс" - у них там три листа объяснений, почему и каким образом производился подсчет. Здесь же - непрофессионализм налицо. Если интересна судьба рейтинга, могу сказать следующее: Мы отправили претензию в РБК в связи этой публикацией - они признали, что журналист при написании этой статьи действовал исходя из своего личного мнения, не подкрепленного конкретными фактами. Хотя факт нанесения ущерба репутации нашей компании имел место, по договоренности с РБК мы решили не доводить дело до суда, а получить компенсацию другими способами. Что касается честности и порядочности, то кроме нелепых выкриков, что "все это лохотрон, кухня и проч.", я пока не увидел ни одного аргументированного доказательства, что мы чем-то нарушили наши обязательства перед клиентами. Похоже, ветка становится чистейшей воды флудом...

Добрый день, Инструкцию можно найти тут: http://www.kf-forex.ru/contacts/itrader_not_work

Какой вид связи с Интернетом используете? Нужно сделать трассировку до нашего сервера в момент возникновения проблем и прислать нам скриншот - варианта два - либо дилер тормозит (что вряд ли, поскольку у него есть четко установленный лимит времени на обработку приказа), либо провайдеры играются и пускают сигнал через Латинскую Америку.

Связано это с тем, что мы являемся российским юридическим лицом с сопутствующим набором обязательств по уплате налогов, периодическими проверками специалистов из компетентных органов и, что самое главное, стремимся к обеспечению прозрачности взаиморасчетов не на словах, а на деле. К сожалению, система Веб-мани сейчас очень слабо регулируется текущим законодательством, а уже объяснить почему на одном счете средства приходят и с личного счета и из какой-то системы Вебмани, а потом еще и аналогично уходят ни один вменяемый бухгалтер не сможет. К примеру, если возьмете нормальных европейских брокеров, то ни один из них не будет работать с вами иначе как через ваш личный счет. Это деньги, а деньги любят счет... Следовательно, вы можете работать с нами через Вебмани, но для этого вы должны сделать договор для расчетов с нами только по Вебмани. Или только по банку, если будете работать безналичными банковскими переводами. Добрый день, На днях проводили один из внутренних этапов тестирования новой версии iTrader - очень серьезный рывок вперед по сравнению с текущей. Думаю, конкурентам придется попотеть... Что касается раздвигания спрэда, то здесь допущена небольшая ошибка - спрэд мы не раздвигаем - раздвигаются отступы для размещения лимитных ордеров. Об этом в этой ветке уже говорилось - повторятся не буду. С праздниками Вас!

Добрый день, Я так понимаю, что данная реплика означает окончательную потерю терпения с Вашей стороны. Поэтому в таком случае буду краток: если есть конкретная претензия по конкретному случаю, когда мы не вернули деньги, "срубили стопы", как это у Вас называется, и тому подобным случаям, то я готов по ним разбираться. На данный момент (26 декабря 16:00 МСК) таких претензий не поступило. И от Вас тоже. Так что давайте заниматься каждый своим делом, а не сотрясать воздух на форуме. Здравствуйте, У нас никогда не было и вряд ли будет ДЦ в Тамбове. Есть представительство в Москве, Харькове (Украина), Праге (Чехия). Возможно, Вы нас с кем-то перепутали. Спасибо за поддержку и добрые слова. К сожалению, доля "обиженных" трейдеров на форумах всегда больше. Как бы то ни было, господа, поздравляю всех с Новым Годом! Хочу пожелать Вам удачи и крепкого здоровья в наступающем году - пусть для Вас и Ваших родных он будет самым успешным. Всех благ.

Безапелляционное и бездоказательное суждение человека, который с нами НЕ РАБОТАЛ. Без комментариев.

Добрый день, Ответил в личку по поводу претензии к работе дилеров. Все оказалось отнюдь не так, как Вы изложили в своем посте. Что касается котировок - любой брокер производит фильтрацию котировок по некоему алгоритму. Поэтому сказать, что у нас все котировки от Рейтера, например, нельзя, поскольку поток котировок будет отличаться от рейтеровского, что приведет к претензиям со стороны трейдеров.

Я не буду комментировать этот пост, поскольку вижу в нем лишь желание оскорбить без всяких на то оснований. "Дело чести" у Вас какое-то неправильное... Единственная просьба - если присылаете скриншоты графика с просьбой объяснить, то нужно подтверждение того, что в данном случае используется счет в Калита-Финанс и наш терминал (торговый терминал iTrader использует еще около 10 компаний, которые у нас его приобрели), а также временную привязку (было с ... до ... по инструменту такому-то, сработал ордер такой-то и т.д.)

Добрый день, 1. Какие еще будут вопросы? Дополнительные вопросы - в личке. 2. И что от этого изменится? Работа вашего ДЦ? Отношение к своим клиентам, если они еще у вас остались? Возврат депозита? Ничего не изменится, если мы не наладим нормальный диалог с нашим клиентом, если он вместо того, чтобы написать/позвонить/выступить на форуме компании, будет отпускать язвительные насмешки в ее адрес на стороннем форуме без подтверждения фактами. Сейчас я готов Вас выслушать и попробовать решить возникшую проблему - с одной стороны, удовлетворив Вас как клиента, с другой стороны - скорректировав работу своих сотрудников, если проблема в них. Так помогите мне - дайте максимум входящей информации сразу по мере возникновения проблемы, чтобы я мог сделать работу нашей компании лучше. Сейчас мы не испытываем недостатка в клиентах, более того мы обсуждаем вопрос повышения входного барьера, чтобы не тратить время на разъяснительную работу по отношению к начинающим, а сосредоточиться на более профессиональных участниках. Однако рано или поздно количество клиентов начинает отражаться на качестве их обслуживания и мне не хотелось бы наблюдать этот момент. 3. Не слишком ли много нареканий на работу вашего ДЦ? Нарекания должны быть подтверждены фактами. Пока факты мне предоставил только г-н Psih, с которым мы ведем общение через личную переписку. Другие участники обсуждения пока только выражают агрессию и недоверие, причем в большинстве случаев не имея опыта общения с нашей компанией. Давайте факты, давайте информацию, давайте конкретику (можно в личку) - только тогда можно будет понять кто и где неправ и сделать шаг навстречу друг другу.

Ответил в личку. Будут вопросы - пишите или звоните. Номера счетов я так и не получил. Количество средств на демо-счете и на реальном было одинаковым? Дату и время звонка в личку, пожалуйста. И очень желательно с подобными вещами звонить напрямую в отдел дилинга - там есть записывающее устройство, которое поможет нам восстановить ваши переговоры с дилером. На какой е-мейл писали и когда? С какого ящика? Пожалуйста, пришлите мне в личку данную информацию чтобы я отследил Ваше сообщение, если мы вообще его получали, а потом мы бы уже предметно беседовали. Без дополнительной аргументации фактами - это безосновательное заявление, или, другими словами, клевета. Насколько я понимаю, Ваше взаимодействие с нашей компанией ограничилось заполнением запроса на открытие реального счета? Как Вы можете в таком случае говорить о том что "проверено"? Проблем с возвратом средств еще ни у кого не возникало. Отдел по работе с клиентами проконсультирует вас как лучше это сделать, если будет на то необходимость. Если можно, знакомого пригласите сюда - будет интересно узнать о реальных проблемах, с которыми он столкнулся. Если есть знакомый и были проблемы, конечно...

Я в данном случае "не отмазываюсь", я объясняю ситуацию. Риск появления "шпилек" полностью устранить нельзя - это один из системных рисков, присущий любому брокеру. Даже монстры вроде Морган Стэнли теряют миллионы долларов из-за неправильно вбитой дилером котировки, а у них оборудование и информационные потоки на порядок серьезней... Я лишь даю понять, что для нас такие вещи также являются неприемлемыми и мы делаем все от нас зависящее, чтобы не допускать их в дальнейшем. Появление "шпильки" запускает сложный процесс отслеживания всех сделок и ордеров по инструменту, которые сработали в момент ее появления и последующее исправление ситуации. Тех, кто получил прибыль, обычно не трогаем, тем, кто зафиксировал убыток, восстанавливаем позицию и средства на счете. Попутно отвечаем на вопросы и письма. Возникающие претензии разбираются в оперативном порядке и, как правило, мы идем навстречу клиенту. Что, по Вашему мнению, необходимо в данной ситуации написать человеку, который заключил договор, но не открыл счет и не имел открытых позиций и ордеров по данному инструменту? Я не рассчитываю на "дурачков" и, более того, не хочу видеть таковых среди своих клиентов. Ведь есть много компаний - больших и маленьких, с депозитом от 1 рубля и оффшорными корнями, с техподдержкой на индийском и возможностью судебных разбирательств где-нибудь на Каймановых островах. Выбор велик...

Номера счетов в личку, пожалуйста. Тот факт, что вы удачно торговали на демо-счете, не является гарантией того что вы также удачно сможете торговать на реальном. Это иллюзия. На реальном счете на вас действует груз психологического давления от работы с реальными деньгами, что не может не сказаться на принятии вами торговых решений. Постарайтесь разобраться что конкретно "спалило депо" прежде чем делать скоропалительные выводы, либо подтверждайте свои доводы реальными аргументами. Что касается "фишки", то мы действительно делаем в преддверии Нового Года акцию под названием "Неделя без убытков", которая позволит попробовать свои силы на рынке тем, кто до этого работал только на демо с последующим возмещением убытка, если таковой будет иметь место.

Добрый день, За последние несколько дней были технические сбои в потоке котировок, что привело к появлению "шпилек" по нескольким инструментам. Мы разобрались в ситуации и удалили сделки, исполненные по нерыночным ценам. Убытки по всем претензиям были возмещены. Сейчас будем разбираться с компанией, отвечающей за поставку котировок и внедрять новый механизм фильтрации, чтобы избежать такого в будущем. Если вы являетесь нашим реальным клиентом, то у вас не составит труда связаться с техподдержкой и отделом дилинга. Если, тем не менее, у вас возникают проблемы коммуникации с нашими сотрудниками - звоните (495) 788-77-06 и спрашивайте меня. Будем вместе разбираться кто виноват и что делать чтобы сделать хорошо. Напишите мне в личку имя сотрудника, с которым вам довелось общаться и конкретные претензии по ответам на ваши вопросы. Постарайтесь не давать волю эмоциям и беспристрастно изложить ситуацию. Что касается цены, которую слишком долго даем - какое у вас время проходит между запросом на сделку и подтверждением сделки? Какой вид связи с Интернет вы используете? Вы работаете на рынке во время сильных движений (например, на выходе новостей)? Пожалуйста, дайте ответ на мои вопросы, чтобы я мог объяснить вам причину или устранить проблему.

Добрый день, Урезать список КПК для работы нашей торговой платформы мы не планируем - только расширять. По поводу таймфреймов на графиках - учтем.

Будет сделано. Спасибо.

Добрый день. Благодарю за пожелания относительно доработок программы. Пожелания и предложения клиентов -это самое ценное, что помогает компании "Калита-Финанс" развиваться, поэтому мы тщательно их собираем и стараемся реализовать. Пожалуйста, опишите подробнее Ваши пожелания. Это можно сделать письмом на support@kf-forex.ru или путем общения с представителем компании в живом чате, который доступен непосредственно из программы iTrader. Также можно разместить сообщение на нашем форуме, в ветке, посвященной торговому терминалу. Заранее благодарен.

Добрый день, Спасибо за вопросы. Давайте по порядку: 1. Примерное время по инструментам (могут быть отклонения на 5-10 минут в ту или другую сторону - это уже на усмотрение дилера): акции российских компаний - 45 мин. акции американских компаний - 60 мин. индексы - 30 мин. товары - раздвигаются в исключительных случаях Возможны отклонения в зависимости от рыночной ситуации. Подход к простым отложенным ордерам и стопам дифференцированный - как правило, стопы можно ставить ближе. О том, что мы оставляем за собой право увеличивать отступы для размещения отложенных ордеров сказано в договоре, а сам размер текущих отступов можно увидеть в окне приказа перед его размещением. 2. "Шпилька" по золоту Выброс имел место в результате информационного сбоя в потоке котировок. Данная котировка признана нерыночной, сработавшие ордера восстановлены и денежные средства зачислены. "Лично" следует звонить в отдел дилинга по указанному в договоре или на сайте телефону, поскольку именно дилер может прокомментировать текущую ситуацию по площадке или по вашему счету. Если возникает претензия по работе какого-то из отделов, ее всегда можно отправить с нашего сайта по ссылке http://www.kf-forex.ru/contacts/address - на следующее утро она ляжет на стол руководству. 3. Дайте номер демо-счета и недостающая сумма будет начислена. 4. За ответ нашего сотрудника мы уже принесли извинения, давайте впредь будем придерживаться нормальной деловой этики в общении. Заранее спасибо. 5. Срок появления новой версии мы уже несколько раз откладывали, поэтому точных сроков давать не буду - это зависит от наших программистов, а соблюдения сроков от программистов требовать очень тяжело, поверьте... Более-менее реальный срок выхода отлаженной и работающей версии с полным функционалом - конец декабря 2006 - начало января 2007. Если есть желание - можете потестировать "полуфабрикат" с тиковыми графиками - для этого необходимо на нашем форуме написать запрос в личку программисту - он вышлет вам текущую версию. 6. От использования ICQ мы отказались по ряду причин: наличие дополнительной уязвимости в ПО, возможность утечки информации, нецелевые разговоры сотрудников и клиентов. С технической поддержкой и отделом по работе с клиентами можно пообщаться по системе онлайн-общения на нашем сайте - она лишена большинства проблем, которые характерны для ICQ. Надеюсь, я ответил на ваши вопросы.

Доброго времени суток. Выбросы котировок по определенным инструментам иногда случаются. Это может происходить по разным причинам: технические сбои или ошибки дилера при котировании. В компании железное правило, которого она неукоснительно придерживается на протяжении всего периода своего существования: если имела место нерыночная котировка, то состояние счета клиента всегда восстанавливается, если его ордера или позиции были затронуты. Для выяснения подобных вопросов и быстрого решения проблемы лучше связываться непосредственно с отделом дилинга. Вам отвечал отдел по работе с клиентами. Я приношу от имени компании извинения за неквалифицированный ответ новой сотрудницы и прошу для выяснения вопроса связаться с отделом дилинга с указанием номера счета, затронутых ордеров и позиций dealing@kf-forex.ru Тем не менее, подобный ответ со стороны отдела компании не дает Вам право оскорблять сотрудника или компанию. Благодарим за сотрудничество и ждем Ваше письмо.

Это не маразм. Мы при раздвигании отступов делаем различия между лимитными ордерами и стопами и, как правило, отступы по стопам раздвигаются меньше. Точного времени для расширения отступов дать не могу - это находится на усмотрении профессионального дилера. При открытии сессии отступы остаются в "расширенном" виде около 10 минут.

Добрый день, Спрэды раздвигаются с целью предотвратить установку лимитных ордеров в непосредственной близости от рынка, чтобы получить прибыль от ценовых движений при открытии рынка по другой цене. Это оборотная сторона гарантированного исполнения ордеров на гэпах. К сожалению, у меня нет возможности ежедневно мониторить ветку на этом форуме, поэтому в ответах могут быть задержки на 1-2 дня. Если необходимо получить более оперативный ответ на свой вопрос - пишите на форуме КФ или звоните мне по телефону +7 (495) 788-77-06. Успехов в работе.