haronkz

Здравствуйте Евгений. Именно это меня и интересовало. А именно будете ли вы разбираться в моей проблемме (если такая произойдет) или сошлетесь на договор. В договоре: 5.7. Компания гарантирует, что любая сделка Клиента, обработанная по нерыночной котировке (спайк), будет восстановлена сразу после обнаружения факта её ошибочного исполнения. На рисунке я привел пример, где допустим вы поздно заметили спайк и был упущен момент получения прибыли и даже возник большой убыток. Из слов Екатерины Другими словами решается все жестко по договору. Делаю вывод, что в индивидуальном порядке вы ничего не решаете и что я остаюсь незащищенным. Теперь вы говорите, что это не так. Так кого мне слушать? Екатерину или Вас?

Екатерина заранее извеняюсь если чем-то обижу вас следующими словами. Но либо вы прикидываетесь, что ничего не понимате, либо действительно не понимаете. Во втором случае я сомневаюсь, так как вы давно уже работаете в этой сфере. Может перестанем вокруг да окола ходить? Пишу последний раз так-как это может никогда не кончится. Поясняю. Мы выяснили, что первая сделка вне спайка, вторая на спайке так? При усреднени может быть 2 варианта развития событий. Когда обе сделки с плюсом и когда первая с минусом. Если в ситуации, которую мы обсуждали выше первая будет с плюсом. То это обычная ситуаци клиент открыл клиент закрыл =профит. Вы не несете никаких убытков так? Вторая ситуация. Первая сделка с минусом. Вы тут явно в плюсе. Так как этот убыток, был нанесен именно из-за спайка. Вывод: спайки вам выгодны. В некоторых ситуациях вы на них зарабатываете. Что касаемо рисунка. Признаю, не понятно написал. SELL на нем означает закрытие сделки. Теперь взгдяните на рисунок еще раз. Там явно убыток трейдеру из-за ваших действий по восстановлению сделки. Спасибо Екатерина. Интересующие меня ответы я от вас получил. Неутешительные результаты. Делаю выводы: Возмещать убытки нанесенные сделкам вне спайков, (но из-за спаков) вы возмещать не хотите, никакой финансовой ответственности вы не несете-следовательно спайки вам выгодны, создавать искусственно их вам никто не мешает, говорить источник котировок вы не хотите и сами признали, что без него распознать спайк тяжело. В итоге, торгуя у вас, я должен еще открывать терминалы 1-2 компаний для сравнения цен, чтобы не нарваться на спайки. Ради справедливости хочу заметить, что за четыре месяца работы с вами никаких проблем пока не было. Настараживает, то что не дай бог произойдет со мной одна из вышеописанных ситуаций и понесу большие убытки. Я ничем не защищен. И вы меня ткнете в договор и слушать не захотите. :( Ничего личного, только бизнес. С уважением.

Спасибо, что ответили по пунктам, но ваши ответы только пораждают все новые вопросы. :) Опять по тем же пунктам 1) Вы считаете что вы реагировали? 10 часов реагировать? 3) Я же написал, что было усреднение. Что здесь непонятного. Человек перекрыл убыток первой сделки, прибылью второй, а вы отменяете эту вторую сделку. Вот первая и с убытком. Надеюсь теперь понятно изложил?. Вопрос открыт. Этот убыток вы возместите? 4) Ответ принят, но не всегда это так. Все эти признаки и без спакйков могут быть. -Ценовый разрыв даже на рынке может быть 70 пунктов и спайк сдесь не причем. -Бывало, так что евродаллар за 5 минут 90 пунктов туда обратно проходил и это были не спайки 5) Еще какая выгода. Пункт 3 я описал. Что убыток может быть нанесен сделкам не на спайках, и если вы этот убыток не покрываете трейдеру, вот вам выгода. Еще один пример, нарисую его (хотя художник с меня никакой :)) Человек решил, что закрыл все сделки и уехал в отпуск к примеру, а вы ему сделку восстановили. http://i001.radikal.ru/1012/02/0c4feef702d4t.jpg

Ну как же остался без ответа? Наша компания восстанавливает ВСЕ сделки ВСЕХ клиентов, исполненных по нерыночным котировкам. Екатерина, вы отвечате только на те вопросы которые вам удобны? Ведь задача службы поддержки отвечать на вопросы клиентов. Можете ли вы ответить по пунктам и конкретно пожалуйста? 1) Почему в течение десяти часов нерыночных выбрасов ваша компания не реагировала на это? 2) Открытые сделки на спайках недействительны это понятно. Вопрос. Если в результате спайков нанесен ущерб сделкам открытых до спайков. Этот убыток восстанавливается вашей компанией? 3) Пример. Человек открыл сделку. Цена пошла не в пользу трейдера. Потом произошел нерыночный выброс трейдер на спайке произвел еще одну сделку для усреднения. Затем цена востановилась и пошла в пользу трейдера. Были закрыты обе сделки(уже не на спайке). Естественно вы отменяете вторую сделку (которая прибыльная). Но первая сделка оказаласвь в минусе из-за спайка, но не открытая на спайке. Этот ущерб вы возместите или тоже сошлетесь на пункт в договоре. (убедительно прошу ответить только "Да возместим" или "нет не возместим") 4) Если ваша компания не хочет раскрывать поставщика котировок и считает это тайной, как клиенту вашей компании узнать, что идет спайк, а не скачек цены на новостях? 5) Если ваша компания не несет ответственности за спайки, какие доводы вы можете привести в пользу того, что вы их не специально рисуете чтобы отбирать прибыль у трейдера? Или следует в слепую вам верить на слово?

О каких неотвеченных вопросах идет речь? Вопросы Ответ Другими словами "Не нравится-идите на все четыре стороны товарищ, находить компромис мы не собираемся". Вот именно это и настораживает.

Тогда читайте о своем ДЦ: 1. Запрос. Уважаемые господа! Объясните на каком основании 25.11.2010 г. баланс счета уменьшился на -52293$, в результате чего счет 7073365 оказался на грани уничтожения, в результате чего был автоматически зафиксирован убыток в размере 1600$. Ответ. Уважаемый Николай Васильевич. Ваша претензия рассмотрена. Поясняем: 24-25 ноября наблюдались множественные выбросы нерыночных котировок/спайков.... Да уж. Особенно огорчает тот факт, что на поставленные вопросы ДЦ не отвечает, а только и делает, что ссылается на пункт в договоре :( 10 часов не замечать спайки в своем программном обеспечении и не реагировать- это перебор. Но пока мне зарабатывать дают -буду работать. Больших средств у меня нет, а для малых у них лучшие условия.

Да я согласен, что это нормальная практика когда пин восстанавливают. Но они то его не хотели восстановить. Общался 3 дня из-за этой ерунды. Восстановили уже только после того как я написал об этом на форуме и когда тон повысил в переписке с тех.пд. А когда вежливо говорил с ними, то и слушать не хотели. Пришли адресс и все. Ни какие аргументы не воспринимали. Ну разве так делается? При регистрации торгового счета красным шрифтом пишется "Запишите ПИН-код, он показывается только один раз" И по сути Норд прав, что не хотел востанавливать ПИН... Они не виноваты, что люди невнимательно относятся к своей части обязанностей (всего то записать ПИНкод) Норд то к своей части относиться более чем ответственно. Так, что повышение тона с Вашей стороны было неуместно... Вы изначально были не правы, а Норд просто не захотел поднимать шум и сделал уступку... Что за бред:-"И по сути Норд прав, что не хотел востанавливать ПИН..."?. Из ваших слов следует, что если человек потерял пин компания вправе не восстанавливать его? А если на счете пару тысяч долларов? Подарить им свои денежки? Просто ДЦ с которыми я работал раньше, высылали пин по почте, я на автомате и не записал его. И в чем они мне сделали уступку? В том, что отдали мои же деньги? Интересная у вас логика товарищ.

Да я согласен, что это нормальная практика когда пин восстанавливают. Но они то его не хотели восстановить. Общался 3 дня из-за этой ерунды. Восстановили уже только после того как я написал об этом на форуме и когда тон повысил в переписке с тех.пд. А когда вежливо говорил с ними, то и слушать не хотели. Пришли адресс и все. Ни какие аргументы не воспринимали. Ну разве так делается?

Выслали новый пин. Неужели пошли на уступки...

Я на форуме недавно. Поэтому всей истории не знаю, но любопытно как академия оправилась от того шума. Все вернулось в норму, дела сейчас даже лучше, или до сих пор не можете вернуться на уровень развития до скандала? Прочитал данную ветку и зашел на сайт КРОУФ. К своему большому удивлению увидел, что сайт построен на CMS Joomla. Этож надо сайт организации такого уровня(каким они себя представлют) построен на бесплатном движке, да еще таком дырявом.

Здравствуйте. У меня возникла такая вот проблемма. Завел деньги для проверки данного ДЦ. С пятницы пытаюсь вывести их обратно на вебмани. Система пишет, что нужно ввести пин. Проверяю почту, ищу письмо при регистрации счета-пина нет. Пишу в службу поддержки, там вежливо отвечают, что пин показывается только в браузере при регистрации, а на почту не присылается и, что нужно тогда восстановить пин. Для этого нужно верифицировать счет и прислать сканы документов подтверждающих личность и адресс. Высылаю кипию удостоверения личности. Все вроде бы правильно и должно было бы пойти ровно, но не тут то было. Я сам из Казахстана, родился в маленькой деревне. Сейчас проживаю в городе на съемной квартире. Пишу в техпд, что квартира оформлена не на меня и, что у меня нет ни чеков ни квитанций подтверждающих, что я там живу, могу ли я верифицировать адресс там где я прописан, а не живу? Мне отвечают, что да. Говорю, что мой адресс указан на удостоверении личности который я уже отсылал. Отвечают, что там указан только населенный пункт, нужен дом и квартира. Но дело в том, что в Казахстане в маленьких деревнях не называют улицы и не нумеруют дома. Отвечают мне "Тогда пришлите счета на оплату за ком услуги.". Они чем там думают? Если официальный гос орган нумерацию домов не ведет, то на счетах за комуслуги откуда номеру дома взяться? Вот так я не могу получить свои деньги только из-за того, что "NORDFX" хочет номер квартиры где я живу. Мне, что теперь бегать и искать временную прописку? Прописываться временно в городе, возиться с военкоматом, налоговиками и прочими, только из-за того, чтобы можно было с вами работать? Развели бюрократию.

Здравствуйте. Еще один вопрос. При выводе средств на вебмани система просит указать пин-код. Где его взять? Заранее спасибо

Здравствуйте. На сайте у вас написано, что на счетах типа "Микро" при лоте 0.01 шаг тоже 0.01, а у меня шаг 0.10 как мне быть? Почему так происходит? Заранее спасибо.

Такая ошибка выходит на многих МТ4. У меня и на "ФОРЕКСФОРЮ" и на "ИнстаФорекс" она выскакивала. Операционная система была Икспишная. Никто не знает, что это за ошибка, надо узнавать у разработчиков данной платформы.

Я так полагаю, представителей этого ДЦ здесь нет?

Спаасибо за ответ. Несколько ордеров по 10 меня устроит.

Здравствуйте Евгений. Не хочу показаться назойливым, но уменя такой вопрос. В последние дни наблюдаю такую картину. Цена в вашем терминале может отличаться до 8 пунктов от других ДЦ. http://s53.radikal.ru/i139/1010/72/e8512c6bb5dft.jpg Вопрос. 1)Можно ли узнать постащика ваших котировок, чтобы можно было сверяться. 2)В вашем ДЦ это считается нормальным или мне обращаться в технический отдел? Заранее спасибо. P.S. На картинке различие в 3 пункта, но если надо могу сделать и скрин когда будет больше.

Здравствуйте. Начинал свои первые шаги в форексе именно в вашей компании. Остались только положительные воспоминания о вас. Есть только один минус у вас для меня и он существенный-ваша платформа. Собираетесь ли вы подключать у себя МТ4? Если да то когда? Как только она у вас появится сразу возвращаюсь к вам :)) Заранее спасибо.

Здравствуйте. Присматриваюсь к вашему ДЦ уж очень много положительных отзывов. Хочу попробовать открыть у вас счет "Микро". Есть 2 стратегии которыми постоянно работю. Из-за их специфики имеется пару вопросов. 1) Допускается ли у вас пипсовка в 2-3 пункта? (используется советник). Разрешается ли использование советника? 2) На сайте у вас написано, что у микро счетов максимальный лот 10. Вопрос: Делаете ли вы исключения по запросу клиента.? Мне для работы у вас иногда будет требоваться открыть лот до 50 (очень редко, раз в 3-4 месяца). Заранее спасибо.

Здравствуйте. Я нашел информацию, что при плече 1:1000 сумма депозита не более 1000$. А какая максимальная сумма депозита позволяет использовать плечо 1:500 найти на сайте не могу. Заранее спасибо.

Вот анекдот с просторов в тему: Смешно. Это мне напоминает ситуацию когда берешь кредит в банке. Тебе дают договор на 50 страницах, где большими буквами написано все гладко, а в серединке на одной из страниц в самом низу мелким шрифтом пунктик,который оставляет тебя без штанов. У вас чуть ли не на каждой странице сайта цифра 13. А про свопы? В одном из соглашений, на одной из страниц, в одном из пунктов. Ваша служба отвечала на вопрос 3 дня и то смогла ответить только после вашего вмешательства(А они то уж точно должны знать все соглашения наизусть), при этом хотите, чтобы клиенты все прочитали во все вникли. Если посмотрите в переписке, которую я вам отправил на личную почту. Там в первом моем сообщении вопрос заканчивался фразой "Или я что-то путаю?". То есть я заранее предпологал, что мог и что-то упустить. Обратился к вам, на это и существует ваша служба. А в ответ-анекдот. Давайте придерживаться деловых рамок, а то наша беседа может перерасти в перепалку.

Рад, что наконец выянснили все вопросы Только рекомендую разместить эту информацию на странице вашего сайта там где описываются типы торговых счетов. У вас много различных соглашений и не поймешь где искать нужную информацию И получается так, что об ньюансах узнаюшь уже после открытия торгового счета. Спасибо за оперативную реакцию в решении моего вопроса.

Здравствуйте Евгений. Прошу прощения если я сделал поспешные выводы. Дело в том, что на сайте написано, что зачисление просиходит в последний день каждого месяца и не 7%, а 13% (естественно на активные счета). К тому же я предполагал, что возможно, данная операция может затягивать или произошел какой либо сбой(все мы люди). Поэтому поинтересовался у техподдержки причины сложившейся ситуации. Мне ответили, что да произошла ошибка и все исправим в понедельник (так как была пятница и впереди выходные)( и ни слова про 7 дней). Но потом теп.пд просто замолчала и на мои письма не реагировала. Согласитесь, что когда тебя игнорируют, могут появиться разные мысли. Еще раз извиняюсь если сделал поспешные выводы. Мой счет 3003649

Вот и настал тот день когда столкнулся с первой проблеммой в этом ДЦ. На улице пятое число следующего месяца, а обещенных 13 начисленных небыло. На первый мой запрос поддержка ответила, что это ошибка, извинились и все начислят в следующий рабочий день. На второй вообще молчат :( Сумма маленькая и дело даже не в деньгах. Дело в том, что раз взял на себя такие обязательства-выполняй. Конечно это не причина, чтобы уходить от них :), но есть повод задуматься. Жаль, а так все хорошо начиналось.