RoboForex: отзывы трейдеров MasterForex-V

[Евсей]

Бездепозитный бонус какой то неудобный у этого брокера, лот 0.1 , количество ордеров ограниченно, о какой нормальной торговле речь может идти.

 

Для тех, кто не понял объясняю: по манименеджменту 99% таких счетов должно слиться, а 1% Робофорекс отменит "за нарушения".

[do6a]

смотрите что делает "ведущий" брокер.. ппц

http://s017.radikal.ru/i418/1204/c2/f20f59ca8cf9.jpg

на других терминалах, например у фибо, такого не было..

скрин с 26-го на 27.04.2012. время 0:00

[do6a]

Рейтинговое голосование и мнение трейдеров о брокерской компании RoboForex

 

* довольны ли вы работой компании RoboForex?

* мнение трейдеров, которые торговали в компании RoboForex

* каждое ваше замечание, отзыв или претензия по конкретным примерам будут вноситься в общий рейтинг работы данного брокера и влиять на его место в общем рейтинге.

*не доволен

*проголосовал и поставил"0".

*надеюсь к ним примут соответствующие меры

*до свидания робофорекс..

[do6a]

давайте напоследок почитаем опус, который написал отдел дилинга, в ответ на нерыночный выброс..

копирую сюда..

Каждый день в 00.00 по серверному времени происходит перезагрузка банковских серверов для проведения клиринговых операций. Так как сервера на несколько минут остаются выключенными, ликвидность рынка резко падает, из общего фидера отключаются поставщики ликвидности и спрэды многократно расширяются.

Именно эта ситуация имела место 2012.04.27 в 00.01 по паре GBPUSD. После проведения клиринга ликвидность возвращается на обычный уровень.

Таким образом, цены о которых идет речь являются по-настоящему рыночными, поскольку они были предоставлены нам системой ECN Сurrenex и соответствующими поставщиками ликвидности.

 

В свою очередь можем порекомендовать Вам во избежание возникновения подобных ситуаций воздержаться от переноса позиций через 00.00

[nemo81]

Пролог.

 

Нижеприведённой переписке предшествовал полугодовой опыт торговли в компании RoboForex и удвоение депозита.

 

 

Переписка.

 

2012/05/17 10:45:07

 

Здравствуйте.

 

Сегодня были задержки исполнения распоряжений, так понимаю, именно на участке Сервер Робофорекс. Все задержки длились 15-16 секунд.

 

Вот данные лог-файла, с информацией по указанным задержкам:

 

10:10:18 244370: order buy market 0.08 EURUSD sl: 0.00000 tp: 0.00000

10:10:18 244370: request was accepted by server

10:10:19 244370: request in process

10:10:34 244370: order was opened : #18465488 buy 0.08 EURUSD at 1.27222 sl: 0.00000 tp: 0.00000

10:10:58 244370: order buy market 0.08 EURUSD sl: 0.00000 tp: 0.00000

10:10:58 244370: request was accepted by server

10:10:58 244370: request in process

10:11:14 244370: order was opened : #18465491 buy 0.08 EURUSD at 1.27201 sl: 0.00000 tp: 0.00000

10:12:17 244370: close order #18465491 buy 0.08 EURUSD at 1.27201 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000

10:12:18 244370: request was accepted by server

10:12:18 244370: request in process

10:12:33 244370: order #18465491 buy 0.08 EURUSD at 1.27201 sl: 0.00000 tp: 0.00000 closed at price 1.27225

10:12:37 244370: close order #18465488 buy 0.08 EURUSD at 1.27222 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000

10:12:37 244370: request was accepted by server

10:12:37 244370: request in process

10:12:53 244370: order #18465488 buy 0.08 EURUSD at 1.27222 sl: 0.00000 tp: 0.00000 closed at price 1.27237

10:20:42 244370: order buy market 0.08 EURUSD sl: 0.00000 tp: 0.00000

10:20:42 244370: request was accepted by server

10:20:42 244370: request in process

10:20:58 244370: order was opened : #18465580 buy 0.08 EURUSD at 1.27187 sl: 0.00000 tp: 0.00000

10:23:33 244370: close order #18465580 buy 0.08 EURUSD at 1.27187 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000

10:23:34 244370: request was accepted by server

10:23:34 244370: request in process

10:23:49 244370: order #18465580 buy 0.08 EURUSD at 1.27187 sl: 0.00000 tp: 0.00000 closed at price 1.27203

 

Объясните, пожалуйста, причину данных задержек, а также укажите время, когда данная проблема будет разрешена.

 

 

2012/05/17 15:40:38

 

Ещё три сделки с идентичной картиной.

 

14:32:13 244370: order buy market 0.08 EURUSD sl: 0.00000 tp: 0.00000

14:32:13 244370: request was accepted by server

14:32:13 244370: request in process

14:32:28 244370: order was opened : #18467218 buy 0.08 EURUSD at 1.26725 sl: 0.00000 tp: 0.00000

14:33:05 244370: close order #18467218 buy 0.08 EURUSD at 1.26725 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000

14:33:05 244370: request was accepted by server

14:33:05 244370: request in process

14:33:20 244370: order #18467218 buy 0.08 EURUSD at 1.26725 sl: 0.00000 tp: 0.00000 closed at price 1.26725

14:34:23 244370: order buy market 0.08 EURUSD sl: 0.00000 tp: 0.00000

14:34:23 244370: request was accepted by server

14:34:24 244370: request in process

14:34:38 244370: order was opened : #18467245 buy 0.08 EURUSD at 1.26752 sl: 0.00000 tp: 0.00000

14:38:37 244370: order buy market 0.08 EURUSD sl: 0.00000 tp: 0.00000

14:38:37 244370: request was accepted by server

14:38:37 244370: request in process

14:38:52 244370: order was opened : #18467271 buy 0.08 EURUSD at 1.26728 sl: 0.00000 tp: 0.00000

14:43:03 244370: close order #18467271 buy 0.08 EURUSD at 1.26728 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000

14:43:03 244370: request was accepted by server

14:43:03 244370: request in process

14:43:18 244370: order #18467271 buy 0.08 EURUSD at 1.26728 sl: 0.00000 tp: 0.00000 closed at price 1.26748

14:43:23 244370: close order #18467245 buy 0.08 EURUSD at 1.26752 sl: 0.00000 tp: 0.00000 at price 0.00000

14:43:23 244370: request was accepted by server

14:43:23 244370: request in process

14:43:38 244370: order #18467245 buy 0.08 EURUSD at 1.26752 sl: 0.00000 tp: 0.00000 closed at price 1.26748

 

 

2012/05/17 15:59:44

 

Здравствуйте, …!

 

Согласно п. 1.4 Регламента торговых операций, безоговорочно акцептованного Вами при открытии счета:

"Если условия на рынке отличаются от нормальных, время обработки распоряжений Клиента может быть увеличено"

 

Для исполнения Ваших распоряжений в любых рыночных условиях рекомендуем Вам использовать для торговли ECN счета, которые имеют самую высокую скорость исполнения распоряжения.

 

С уважением,

 

RoboForex

 

 

2012/05/17 18:31:30

 

В бизнес-модели Вашей компании записано:

 

«На всех стандартных и ECN-счетах задействована технология STP, исполняемая посредством Bridge, подключенного к провайдеру ликвидности. Все сделки объёмом выше 0,1 лота (10000 ед.) передаются на обработку напрямую к провайдеру. С каждой такой сделки компания получает часть спреда и поэтому заинтересована лишь в увеличении их количества, вне зависимости от их убыточности или профитности.»

 

Скажите: если я на счету №244370 буду постоянно торговать лотом равным или превышающим 0,1 лота, снимите ли Вы с данного счёта ограничения по времени исполнения распоряжений?

 

P.S.: Я беседовал с представителем Вашей компании в Республике Беларусь по возникшей сегодня на моём счету ситуации. Оказалось, что он также торгует на счету Pro-Standard, однако, не смотря на «условия на рынке отличные от нормальных» у него сегодня не было задержек исполнения распоряжений.

 

 

2012/05/21 14:32:03

 

Уважаемый, …!

 

Все верно - компания Roboforex является ECN брокером и выводит сделки клиентов на контрагентов (STP). На стандартных счетах ликвидность поставляется несколькими контрагентами. Отдел риск менеджмента компании определяет какие сделки на какого контрагента выводить. Это внутреннее дело компании принимать такие решения исходя из своих коммерческих интересов и наличия финансовых рисков. А на счетах ECN в мт4 все сделки выводятся только на Currenex, во многом за счет этого исполнение на ECN счете быстрее, но нет тех же бонусов, которые есть на стандартных счетах.

 

С уважением,

 

RoboForex

 

 

2012/05/21 16:32:53

 

Хорошо. Я понял Вашу позицию.

 

Нашу с Вами переписку я хочу вынести на обсуждение на Вашем форуме, а также прочих ресурсах, потому как такие подробности Вашей деятельности Вы широко не афишируете. Вместе с тем подобная практика может нанести ощутимый урон торговле, основанной на скальпинге.

 

 

2012/05/22 16:37:07

 

Здравствуйте!

 

Хорошо. Это ваше право.

 

С уважением,

 

RoboForex

 

 

 

Эпилог.

 

На данный момент я открыл новый счёт в другой компании и перевёл туда весь депозит.

 

Я благодарю компанию RoboForex за возврат моего стартового капитала и выплату полученного профита.

[tzvetkOFF]

Хорошо, что переписку выложил. Полезно знать "в лицо".

[NiceGuy]

столько пиара и афиш с для привлечения роботорговцев..а на деле - даже уровень хиленького втб не поддержали. вывел деньги.

[investor80]

Добрый день!

Хотел поделиться своим недавним случаем.

 

Для предотвращения слива депозита решил его пополнить, но средства чудесным образом до счета не дошли, хотя с банковского счета успешно были списаны. Отправил второй платеж - и о чудо он дошел. А по поводу первого пришлось писать в службу поддержки и где-то через час деньги пришли, но увы депозит уже был слит.

 

А вот что мне ответили в отписке.

 

"

Здравствуйте!

 

В соответствии с п. 3.3 Клиентского соглашения и п. 8.2 Регламента торговых операций безоговорочно акцептованных Вами при открытии счета Компания не несет ответственности за задержки зачисления средств, которые не противоречат установленным с Клиентом соглашениям. Ваша заявка на пополнение была произведена в автоматическом режиме (см. Система автоматического пополнения). Однако это не означает мгновенное зачисление в 100% случаев, так как скорость зачисления зависит не только от Компании, но и от платежной системы. Кроме того, заявка была проведена в нерабочее время отдела платежей и не могла контролироваться с нашей стороны.

 

Рекомендуем Вам заранее пополнять торговый счет во избежание подобных ситуаций.

 

п. 3.3 Клиентского соглашения:

 

"Исполнение распоряжений о пополнении и снятии средств с торгового счета производится в рабочее время отделом платежей Компании (8:00-15:00 CET). Компания обязуется перевести средства по указанным в заявке на снятие реквизитам в течение двух рабочих дней"

 

п. 8.2 Регламента торговых операций:

 

"Фактом оплаты услуг считается поступление средств на счет Компании"

 

"Система автоматического пополнения счета" - набор программных и технических средств, позволяющих Клиенту производить операции пополнения своего торгового счета без участия сотрудника Компании.

 

С уважением,

RoboForex

"

 

как обычно делают из клиентов дураков.

работать с ними, возможно продолжу, все таки еще что-то там зависло на счете,

но другие люди о таких нюансах работы должны знать.

Изменено 19 сентября, 2012 пользователем investor80

[Manager RF]

Уважаемый investor80.

 

Компания RoboForex не несёт ответственности за деятельность платёжных систем и скорость их работы. Никаких препятствий для пополнения счетов наших клиентов никогда нами не создавалось, сбоев в автоматической системе перевода средств с нашей стороны также не происходило. Ответ нашей Службы поддержки не является отпиской, а содержит конкретную информацию, которая объясняет разграничения полномочий и ответственности за денежные транзакции, совершаемые нашими клиентами через платёжные системы. Относительно данной ситуации мы можем только выразить сожаление, поскольку как-либо повлиять на её исправление у нас не было возможности.

 

С уважением, представитель RoboForex

Алексей Корнилов

[investor80]

Уважаемый investor80.

 

Компания RoboForex не несёт ответственности за деятельность платёжных систем и скорость их работы. Никаких препятствий для пополнения счетов наших клиентов никогда нами не создавалось, сбоев в автоматической системе перевода средств с нашей стороны также не происходило. Ответ нашей Службы поддержки не является отпиской, а содержит конкретную информацию, которая объясняет разграничения полномочий и ответственности за денежные транзакции, совершаемые нашими клиентами через платёжные системы. Относительно данной ситуации мы можем только выразить сожаление, поскольку как-либо повлиять на её исправление у нас не было возможности.

 

С уважением, представитель RoboForex

Алексей Корнилов

 

Сбой был не в платежной системе, иначе я бы здесь не писал.

Но что было, то было. Отчасти я сам виноват, что неправильно рассчитал риск и начальное депо, и потом не успел его пополнить.

Главное, чтобы это не делалось компанией специально.

Надеюсь в будущем у нас с Вами не будет подобных неприятных моментов в работе и мы возобновим работу :)

[vred]

Разрешите и мне добавить пару слов о замечательном брокере. Выкладываю переписку с тех.поддержкой:

 

Кристина Медведева | 21:57

Здравствуйте! Cпасибо, что обратились в компанию RoboForex. Чем могу Вам помочь?

Я 21:57

Доброго времени суток. У меня к вам есть претензия, в отношении оказания услуг. У меня открыт счет 251527-про, тип счета про- стандарт, согласно условий счета уровень маргин кол и стоп аут наступает при условии 50\20%. сегодня 21.11.2012 мной было замечено, что при уровне маржи более 50%, я не могу открыть позиции хеджирующие уже открытые позиции. прошу разъяснить ситуацию.

Кристина Медведева | 21:59

одну минуту

Кристина Медведева | 22:02

напишите пожалуйста тикет в отдел дилинга, так как я не могу рассмотреть Ваши операции. Этов компетенции отдал дилинга. https://my.roboforex.ru/ru/help/add-a-ticket/

Я 22:02

как это сделать?

Кристина Медведева | 22:03

https://my.roboforex.ru/ru/help/add-a-ticket/

 

перенаправляю запрос и пожалуйста ответ к вечеру следующего дня

 

Чт 22.11.2012 15:57

Здравствуйте!

 

При уровне маржи 50% Вы не можете открывать новые позиции, даже те, которые ведут к уменьшению маржинальных требований. Вы можете только закрывать уже имеющиеся.

 

Для открытия позиции Ваш уровень маржи должен быть более 100%.

 

С уважением,

RoboForex

 

Объясните почему написано 50\20, а по факту 100\20 (хотя скажу я открывал позиции и при менее 100), или почему в тех поддержке сидят некомпетентные люди, перенаправляющие в другой отдел, ответ из которого приходит к вечеру следующего дня.

Прошу прощения, но я уважаемые господа считаю, что данный брокер не чист на руку, и категорически не советую с ним связываться.

[Manager RF]

Здравствуйте vred!

 

В обсуждаемой ситуации у Вас на счете были открыты 2 позиции по разным инструментам, поэтому нельзя было ориентироваться на уровень маржи в 50%. Именно на это (с учетом всех имеющихся обстоятельств) указал Вам сотрудник компании в своем ответе по данному вопросу. Вы пытались по очереди захеджировать позиции, для чего маржинального обеспечения заведомо не хватало, а одновременное открытие двух сделок по разным тикерам не предусмотрено возможностями торговой платформы. В данном случае не выполнялось условие, при котором после открытия хеджирующей сделки уровень свободной маржи составлял бы 100% или больше, что подтверждается в логах:

 

2012.11.21 18:15:16 93.178.125.157 '251527': PrevBalance: 92.23, PrevPL: -63.40, PrevEquity 28.83, PrevMargin: 57.41, NewMargin: 41.50, FreeMargin: -12.67

2012.11.21 18:15:20 93.178.125.157 '251527': market buy 0.10 GBPUSD at 1.59429 [no money]

2012.11.21 18:15:20 93.178.125.157 '251527': PrevBalance: 92.23, PrevPL: -62.50, PrevEquity 29.73, PrevMargin: 57.41, NewMargin: 41.50, FreeMargin: -11.77

2012.11.21 18:15:29 93.178.125.157 '251527': market buy 0.10 EURUSD at 1.28243 [no money]

2012.11.21 18:15:29 93.178.125.157 '251527': PrevBalance: 92.23, PrevPL: -62.00, PrevEquity 30.23, PrevMargin: 57.41, NewMargin: 44.64, FreeMargin: -14.41

 

2012.11.21 18:20:41 93.178.125.157 '251527': market buy 0.10 EURUSD at 1.28239 [no money]

2012.11.21 18:20:41 93.178.125.157 '251527': PrevBalance: 92.23, PrevPL: -60.90, PrevEquity 31.33, PrevMargin: 57.41, NewMargin: 44.64, FreeMargin: -13.31

2012.11.21 18:20:51 93.178.125.157 '251527': market buy 0.10 GBPUSD at 1.59420 [no money]

2012.11.21 18:20:51 93.178.125.157 '251527': PrevBalance: 92.23, PrevPL: -60.80, PrevEquity 31.43, PrevMargin: 57.41, NewMargin: 41.50, FreeMargin: -10.07

 

2012.11.21 18:27:14 93.178.125.157 '251527': market buy 0.10 GBPUSD at 1.59428 [no money]

2012.11.21 18:27:14 93.178.125.157 '251527': PrevBalance: 92.23, PrevPL: -58.90, PrevEquity 33.33, PrevMargin: 57.41, NewMargin: 41.50, FreeMargin: -8.17

2012.11.21 18:27:41 93.178.125.157 '251527': market buy 0.10 EURUSD at 1.28219 [no money]

2012.11.21 18:27:41 93.178.125.157 '251527': PrevBalance: 92.23, PrevPL: -59.60, PrevEquity 32.63, PrevMargin: 57.41, NewMargin: 44.64, FreeMargin: -12.01

 

2012.11.21 19:07:55 31.23.36.12 '251527': market buy 0.10 EURUSD at 1.28208 [no money]

2012.11.21 19:07:55 31.23.36.12 '251527': PrevBalance: 92.23, PrevPL: -50.60, PrevEquity 41.63, PrevMargin: 57.41, NewMargin: 44.64, FreeMargin: -3.01

2012.11.21 19:07:57 31.23.36.12 '251527': market buy 0.10 EURUSD at 1.28207 [no money]

2012.11.21 19:07:57 31.23.36.12 '251527': PrevBalance: 92.23, PrevPL: -50.00, PrevEquity 42.23, PrevMargin: 57.41, NewMargin: 44.64, FreeMargin: -2.41

 

2012.11.21 19:42:31 31.23.68.56 '251527': market buy 0.10 GBPUSD at 1.59436 [no money]

2012.11.21 19:42:31 31.23.68.56 '251527': PrevBalance: 92.23, PrevPL: -65.70, PrevEquity 26.53, PrevMargin: 57.41, NewMargin: 41.50, FreeMargin: -14.97

2012.11.21 19:42:34 31.23.68.56 '251527': market buy 0.10 GBPUSD at 1.59436 [no money]

2012.11.21 19:42:34 31.23.68.56 '251527': PrevBalance: 92.23, PrevPL: -65.90, PrevEquity 26.33, PrevMargin: 57.41, NewMargin: 41.50, FreeMargin: -15.17

2012.11.21 19:42:41 31.23.68.56 '251527': market buy 0.10 EURUSD at 1.28278 [no money]

2012.11.21 19:42:41 31.23.68.56 '251527': PrevBalance: 92.23, PrevPL: -66.10, PrevEquity 26.13, PrevMargin: 57.41, NewMargin: 44.65, FreeMargin: -18.52

 

PrevEquity (текущее значение эквити счета) всегда было меньше суммарного залога, который получается при наличии 2-х хеджированных позиции и одной нехеджированной (NewMargin).

Если бы у Вас была открыта только одна позиция, Вы бы ее успешно захеджировали при Freemargin 50% или более. Поэтому никакого расхождения в заявленных уровнях наступления Margin Call нет, в данном случае не была учтена вторая имеющаяся на счете сделка.

 

С уважением, представитель RoboForex

Алексей Корнилов

[vred]

Уважаемый Алексей. Я тоже желаю Вам здравствовать.

 

Начнем с того, что представитель компании из тех поддержки и словом не обмолвился об открытых двух позициях, насчет логов, любой трейдер ознакомившись с условиями торговли видит уровень маржин колл и стоп оут, на которые и опирается во время торговли, и не где не видит выше приведенные логи, ему это не требуется. Работая с терминалом он видит только ровень маржи в терминале, где у уважающих себя компаний 50 это 50. В данном случае мой вывод не изменен, компании выгодно когда трейдеры сливают свои депозиты в их кухне.

[Manager RF]

Уважаемый vred.

При торговле у каждого трейдера в терминале отображается вся необходимая информация, включая открытые в текущий момент сделки, и для этого нет необходимости смотреть в логи. Вы задали вопрос, почему при уровне Маржин колл 50% не открывается хеджирующая сделка. Такая постановка вопроса не совсем корректна. Маржин колл - это уровень маржи, предупреждающий о скором наступлении Стоп аута. Маржин колл не связан напрямую с открытием хедж-позиции. Для того, чтобы открылась сделка, уровень должен быть не менее 100%.

То, что при одной сделке на счете значение Маржин колла совпадает с последней возможностью открыть хеджирующую позицию, является именно совпадением. Согласно нашим условиям торговли, залог для двух хедж-позиций равен 25%, а Маржин колл - 50%. Если бы залог для хедж-позиций был не 25% или Маржин колл не 50%, а, к примеру, 60% (как на ECN-счетах), то такой ситуации, введшей Вас в заблуждение, скорее всего не возникло бы.

 

С уважением, представитель RoboForex

Алексей Корнилов

[mobitime]

Начал торговать, завел баксы

сразу не понравилось, буду выводить

свопы не соответствуют заявленым в спец-ии

на вопрос ка так - свопы варьируются , то есь как хотим так и ставим

то есть со среды на четверг они мне 6-ой своп захренячили

работаю с 4 известными конторами нигде такого нету

еще на одной конторе крест

Изменено 6 декабря, 2012 пользователем mobitime