Добрый день! Выполняю обещание, данное мною представителю Альпари, рассказать всем, что там у них творится. Причем это не жалкие стоны по поводу «новых цен» и «нет связи с сервером» - такие сообщения были и будут у любого дц всегда. Работала я с Альпари чуть больше чем полгода, и была в принципе всем довольна, пока не произошла вот такая история. Создаю новый счет (в понедельник), пополняет мне его инвестор на 70000 со своего WMR кошелька. Я соответственно оформляю уведомление и указываю в нем код протекции. Платеж прошел практически моментально – сижу торгую. Через пару дней туда добавляю еще 90000 руб. К выходным пошло в минус, но маржи было 900% и решила оставить, не закрывать. Тут в воскресенье получаю письмо: «Здравствуйте! Платеж по заявке ***** был сделан с кодом протекции, который был обработан некорректно, поэтому деньги вернулись обратно 09/06/2010 на Ваш кошелек R*****. В связи с этим, заявка ***** отклонена и деньги списаны с ВАшего торгового счета. С уважением, Отдел клиентских платежей, Компания "Альпари".» У меня легкий шок. Я им тут же пишу ответное письмо, что указанный кошелек не мой, а инвестора, ко мне деньги не приходили. Сейчас воскресенье, у меня ордера минусовые остались. Когда в понедельник рынок откроется, маржи может не хватить! Верните деньги на счет хотя бы до понедельника. И еще претензию официальную оформляю, более обстоятельно с указанием пунктов регламента, которые они нарушают. В понедельник пришло ответное письмо: «Здравствуйте, к сожалению, мы не можем связатья с хозяином кошелька, т.к. данный торговый счет принадлежит ВАм. Деньги будут зачислены на Ваш торговый счет только в том случае, если они поступят на наш кошелек. С уважением, Отдел клиентских платежей, Компания "Альпари"» Я набираю отдел платежей Альпари, три раза разным девушкам объясняю ситуацию. Наконец мне ответила хамовитая мадам, представилась Вилькасене Ольга Анатольевна. (Несколько раз переспрашивала ее фамилию, возможно я так и не записала ее правильно). В качестве объяснений выслушиваю такой бред: «Мы сперва код протекции ввели, он прошел, а потом у нас сервера зависли, мы систему перезагрузили и при проверке обнаружили недостачу, мы стали все проверять - оказывается произошел какой-то сбой и код протекции оказывается не прошел и случился возврат.» Я объясняю, что я-то все сделала правильно, без ошибок, мне пришло сообщение, что пополнение произошло, деньги на счету появились. Да и 7 дней уже прошло, а протекция была на пять дней. Я ведь и знать не знала что у вас там сбои, я ордера приобрела со 166000! Вы обязаны были меня уведомить, потом деньги снимать со счета. И почему надо так подло поступать, снимать в воскресенье, когда рынок закрыт и я ничего не могу сделать? На что выслушала еще одну тупистику – у вас никто деньги не снимал, они снялись автоматически, мы вообще в воскресенье не работаем, у нас выходной. Как не стыдно так тупо врать, госпожа Ольга Анатольевна! А кто мне тогда письмо прислал в воскресенье? Ваш фантом? Тут ситуация конечно совершенно ясная. Работница отдела платежей допустила ошибку, сидела в выходные искала, где же косяк, нашла, обрадовалась и не придумала ничего лучше, чем просто нагло снять деньги со счета клиента, а там хоть трава не расти! Что случится с оставшимися средствами клиента – это его проблемы, свою проблему она решила! Не ей же оплачивать эту ошибку! Объясняю ей, что возврат произошел не на мой кошелек, а на кошелек инвестора, с ним у меня связи сейчас нет. Что евро растет, у меня на счету есть еще деньги, которым угрожает исчезновение, т.к. после списания маржа стала меньше 200%. Предлагала варианты компромисса. Или Альпари мне дает кредит без права снятия на неделю, или можно просто аннулировать открытые ордера, так как они были открыты с тех денег, которых у меня якобы и не было. На что госпожа Ольга Анатольевна совершенно грубо заявила, что компания мне ничего давать не собирается, а все ордера – это мои проблемы! Поспорив с ней еще какое-то время на повышенных тонах, я пообещала написать везде что творится в отделе платежей Альпари. «Да ради бога пишите!» - это ответ. Я заявила, что если оставшиеся средства прогорят, то я буду называть это воровством. «Называйте как хотите!» - в ответ. К сожалению осталось у меня с тех денег всего 25000, которые я конечно вывела с целью перевода в другую компанию. А с разрешения представителя отдела платежей компании Альпари Вилькасене Ольги Анатольевны, говорю всем, что АЛЬПАРИ ВОРУЕТ ДЕНЬГИ! Небольшое дополнение. Позже связалась я со своим инвестором. Как мне написали в письме, что Альпари не может связаться с владельцем кошелька на который произошел возврат. Это тоже вранье! Никаких сообщений он не получал и даже его WMID никто не просматривал. Так что АЛЬПАРИ ВОРУЕТ И ОБМАНЫВАЕТ!!! И еще одна заметка. Так называемый «лимит потерь». Установила я как-то лимит потерь в 50000 рублей. И отметила там галочками «прислать смс о приближении к лимиту потерь, 55000», «прислать смс о достижении лимита потеть». Но никаких смсок я ниразу не получала. Я два дня наблюдала как мои средства плавали между 47000 и 48000, что давным давно меньше, чем лимит потерь. И уже после, еще через три дня, когда ситуация улучшилась и средств стало 51000 при попытке снять со счета 1000 рублей, мне пришло сообщение, что я достигла лимит потерь и все позиции будут закрыты. Закрыли они мне в минусе совершенно безопасные маленькие ордерочки. Отсюда я делаю вывод, что АЛЬПАРИ не только ВОРЫ и ОБМАНЩИКИ, а еще и МОШЕННИКИ!!!
