Добрый день, ЛЮТЫЙ! Для восстановления секретного слова, необходима индификация клиента, а для этого необходима информация о Вас, на это может потребоваться время. Служба поддержки не может исчезнуть, она есть или ее нет........... Видно Вы не не выслали все необходимые документы, которые запросила служба поддержки.