Если кому интересно. Правды (справедливости) не получил. Вот претензия Номер обращения: 793 Тип претензии: Торговые операции Номер счета: 5189089 Дата возникновения проблемной ситуации: 17.01.2014 в 12:30 Номера оспариваемых отложенных ордеров: не, Ордер, открылся Описание сути спорной ситуации: В 12,30,01 по терминальному времени я экспертом хотел открыть сделку по GBPUSD о чем есть запись в логе терминала по заявленной цене 1,63513 с проскальзыванием 150 пунктов (5 знака) но к сожалению проскальзывание не записывается в лог. Но эксперт получил реквоту 1.63455 / 1.63505 тоесть предложенная цена выгоднее для меня на 8п пятизнака. считаю что эта реквота представлена ошибочно из за неверной настройки торгового сервера. Я оформил претензию TID 10454594 из старого кабинета и сегодня была закрыта отклонением. Мне в целях доказательства предоставили одну строку из серверного лога. Я как программист понимаю что для "разбора полетов" лог сервера должен быть более детальный в том числе и содержать цену самой реквоты. Мне ее в качестве доказательства не предоставили. А так же для счетов инстант есть возможность устанавливать проскальзывание при исполнении. Эта информация также должна теоретически фигурировать в логе, которую также не предоставили. Основание 8.6 регламента не выполнено в полном объеме (предоставлена только малая часть серверного лога при обработке заявки на открытие позиции) Лог терминала 12:30:01 '5189089': instant order buy 2.00 GBPUSD at 1.63513 sl: 0.00000 tp: 0.00000 12:30:01 '5189089': request was accepted by server 12:30:01 '5189089': requote 1.63455 / 1.63505 for open buy 2.00 GBPUSD at 1.63513 sl: 0.00000 tp: 0.00000 Пункты настоящих регламентов, которые, по Вашему мнению, были нарушены: 9,31 подпункты b и(или) с Предложения по урегулированию спорной ситуации: Явная ошибка настройки сервера и получение реквоты которой не должно было быть. Открыть позицию по GBPUSD 2.0 лотом по заявленной цене 1.63513 И не затягивать 5 дней так как нет возможности возврата необоснованно (на мой взгляд) отклоненной претензии. Уже прошло время 5 дней от подачи первой претензии. 30.01.2014 в 09:19 В случае отказа прошу предоставить все записи (всех уровней) сервера при обработке моего торгового запроса для полного выполнения Вашего регламента в пункте 8,6 на который была ссылка в предыдущей претензии. А также предоставить доказательства на то что торговая платформа МТ4 (в купе с серверным ПО) при установке ограничения проскальзывания в момент отправки приказа на сервер со стороны клиента работает только в одну сторону (при изменении цены в "худшую" сторону для клиента) 30.01.2014 в 16:47 Компания «Альпари» Здравствуйте! В ходе рассмотрения Вашей претензии была проведена повторная проверка счета 5189089. По итогам которой было установлено, что позиция не была открыта по причине получения Requote (новая цена) и ее не подтверждения. Для того чтобы ордер был исполнен по новой цене, необходимо в течение 3 секунд после получения цены подтвердить исполнение ордера по новой цене, что сделано не было. О наличие requote свидетельствует лог-файл сервера: 2014.01.17 11:30:01 '5189089': instant buy 2.00 GBPUSD at 1.63513 sl: 0.00000 tp: 0.00000 requoted due wrong prices Данный лог-файл сервера является полным. На основании вышесказанного Компания не может удовлетворить Вашу претензию. С уважением, Альпари Уклонились от особо важных вопросов на счет возможности торговой платформы при установки отклонения - работает в обе стороны от заявленной цены или только в худшую для клиента. И не может быть таким коротким лог сервера (тут скорее всего просто глут) Довод такой. Я к примеру купил эксперта у кого то и не зная код он начинает торговать с выставлением значение поля slippage в достаточно большое количество. Далее возможна ситуация когда экспрерт выставляет запрос на открытие позиции буквально перед выходом важной новости (к примеру NFP) и ордер открывается с большим проскальзыванием (разрешенным). Я пишу претензию отклонить открытие так как читая лог терминала вижу что хотел по одной цене а открыли по совершенно другой и очень не выгодной для меня. И мне в доказательство своей правоты Альпари точно найдут ту часть лога где написано с каким размером поля slippage ушел приказ и исполнилось все в рамках серверного ПО. И так же ОТКАЖУТ. Иначе у них просто не будет доказательства своей правоты. Короче нет правды в этом ДЦ. и так из справки на функцию OrderSend ... Если же запрашиваемая цена устарела, но ещё присутствует в ценовом потоке, то позиция открывается по текущей цене и только в том случае, если текущая цена попадает в диапазон price+-slippage. ... Об этом я просил указать в результатах рассмотрения - они усердно скрывали это зная то что в таком случае им придется выполнять часть 9,31 своего же регламента (последний пункт) и открыть позицию по заявленной цене ( на момент рассмотрения обоих претензий по одной спорной/ошибочной ситуации открываемая позиция находилась в профитной зоне. далее занавес . бодаться бестолку жаловаться некуда, из кроуфр вышли, разве что только в суд сент-винсент и гренадины (тут только улыбнуться остается)
