Ксения Лобас

!!! Вы получили официальное письмо от сотрудников финансового отдела, в котором Вам было сказано выводить деньги на WMR! Извините, но цирк утраиваете Вы!

А Вы трейдер? Я так понимаю, очень любите платить налоги?

Проблемы с ЯД - это проблемы, независящие от компании, просто поймите это.

Скажите, пожалуйста, после публикации моего ответа с рекомендацией обратиться за консультацией в службу поддержки насчет снятия 500 долларов на ЯД, Вы обращались с данной просьбой? С каким комментарием был сделан последний возврат?

Здравствуйте! Как уже было сказано неоднократно, претензии не рассматриваются в видео-формате. Следует оформить все претензии в письменном виде.

Продублирую ответ и здесь: оформите, пожалуйста, в письменном виде все, что Вы хотите до нас донести.

Почему же? Нет. Направляете официальную претензию в дилерский отдел. Пишете на форуме об этом. Все зрители внимательно следят за развитием событий... Выкладываете полученный ответ, все высказывают свое мнение.

Может вы не в курсе, но претензию он оформил, как полагается, в соответствующий отдел, а не на Ютубе, как вы думаете. И почему же я не могу снять аналогичное видео и не показать на форуме? Какой пункт регламента это запрещает? Или может правила этого форума нарушаются в таком случае? Официальная претензия, оформленная в соответствии с требованиями раздела 5 Договора оферты, в дилерский отдел не поступала. Я говорю именно о случае, когда проблема, которая решается компетентными специалистами, не направляется по нужному адресу, а превращается в форум-шоу, собирающее большое число зрителей, жаждущих "хлеба и зрелищ". Только, опять же, на форуме проблемы не решаются. Эти Сергей только устроил цирк, создав ажиотаж вокруг своей персоны.

Здравствуйте, господин Татауров! Постараюсь лаконично. 1. Насчет Вашего креатива и отказа в обслуживании. Что за новая практика оформлять претензии в виде роликов на youtube? Вы обозначили свои недовольства на форуме, получили от нас совет незамедлительно обратиться в дилерский отдел компании, т.к. именно его сотрудники, а не виртуальные единомышленники, компетентны в решении проблемных ситуаций. Технические проблемы с исполнением ордеров решаются путем обращения к специалистам, способным разобраться в причинах долгого исполнения, реквотов и т.д., которые могут быть как на стороне клиента, так и на стороне компании. Ваше поведение выглядит странным: "я не хочу вести диалог с компетентными в моей проблеме лицами, но при этом буду жаловаться людям, которые даже при всем желании и сочувствии не могут помочь в технических вопросах." Вы выбрали видео-эпатаж . Что ж, Ваше право... Мой коллега прокомментировал Ваш ролик. Цитирую его: " у Вас на видео ясно видно, что сервер 5-тизначный, а отклонение стоит 5 пипсов - это как 0,5 пипса на 4-х знаке - разумеется, будут постоянные реквоты, тем более, при закрытии экзотики типа MXN! Хотя бы 40 пипсов надо было ставить, если, как Вы говорите "заранее согласен со всеми реквотами". Таким образом, необходимо учитывать, что 1-2 пункта на европейском сервере - это 0.1-0.2 пункта на других серверахс 4 знаками. Зачем же Вы вводите людей в заблуждение. Ну да ладно, это Ваш выбор. Мы же сделали свой выбор: если человек не пытается решить проблему (есть она на деле или нет) стандартным путем, а начинает устраивать цирк на форуме, то вряд ли с ним можно вести конструктивный диалог - на основании этого Вам было отказано в обслуживании. Но заметьте, пожалуйста, Вам был дан "зеленый свет" на снятие всех Ваших средств. Что из этого получилось - переходим к п. 2. 2. Счет 5038388. Заказ снятия средств. Вам отправлялось объяснение причин возвратов. У Вас на счете пополнение с двух кошельков yandex и депозит банком, а Вы упорно выводили все на один кошелек yandex. Далее Вы получили от меня совет обратиться в службу поддержки для подсчета пропорций. На тот момент был сбой на стороны ЯД, о чем Вас проинформировал наш сотрудник. В скором времени сбой был устранен, Вы снова имели возможность вывести деньги в пропорциях на ЯД и банк, о чем я, помня Вашу любовь к форум-общению и нелюбовь к официальным обращениям, поспешила сообщить на форуме: "Проблемы с YM уже решены, обратитесь, пожалуйста, повторно для подсчета пропорций (YM и банк) и уверенно подавайте заявку на снятие.". На другом форуме об этом же Вам сообщил Евгений: "Последняя информация из фин. отдела: Проблема была в пропорции, т.к. счёт пополнялся с 3-х различных реквизитов. Сейчас Вы можете вывести пропорционально на те же реквизиты (ЯД работает). Главное соблюдайте пропорцию." Вы и Ваша "группа поддержки" в течение дня оскорбляли представителей компании, но все-таки решились оформить заявку так, как мы Вам посоветовали. Однако! 811210233 2011.08.19 18:53 balance WD502545 14558.95 YM 4100-2889 -500.00 811210294 2011.08.19 18:54 balance WD502551 14558.95 YM 4100-2889 -500.00 811210393 2011.08.19 18:56 balance WD502554 13801.88 YM 4100-2889 -474.00 811309209 2011.08.23 02:25 balance WD506272 14509.25 YM 4100-2889 -500.00 Две заявки на Яндекс были незамедлительно проведены финансовым отделом, а 974 USD были возвращены на счет, т.к. 6 августа Вы пополнили данный счет еще и с другого своего кошелька Яндекс. И в связи с этим следовало выводить на него. Таким образом, Вы сами запутали ситуацию, которая решалась в 2 дня! 3. Что Вам еще сказать, Сергей? Вам ли говорить про моральный вред и потраченные нервы? Надеюсь, тут есть пища для размышлений. Всего Вам хорошего!

не, ну это прелестно, право! я тоже аж глазам своим не поверил, пришлось сходить и убедиться: Так и есть - на портале МТ5 есть официальная ветка компании InstaForex, как и сказано на сайте.

Существует правило: "4.1.2. При выводе средств через электронные платёжные системы возможно снятие лишь в ту же самую систему и на те же самые реквизиты внутри системы, откуда происходило пополнение торгового счёта, и в той же валюте, в которой происходило пополнение. В случае если торговый счёт пополнялся различными способами ввода, и в различной валюте, и с различных реквизитов снятие должно происходить в пропорциональном соотношении." Клиент акцептировал Договор оферты при открытии счета, поэтому соблюдение данного требования является обязательным.

Подождите-ка. Вчера финансовый отдел вывел Вам 2 заявки на Яндекс, а 974 usd были возвращены, потому что 6 августа Вы пополнили данный счет еще и с другого своего кошелька Яндекс. Выводите оставшуюся сумму на него, и будет Вам счастье. P.S. Вы сами запутали все и пытаетесь повесить вину в неудачах на компанию. Нехорошо, уважаемый, нехорошо!

Вы сами являетесь клиентом InstaForex? Могу догадаться, каков будет ответ... А вообще, можно сидеть и выкладывать видео, а можно обращаться в компетентные службы и решать возникающие проблемы. Вот если после ответа сотрудников специализированной службы ситуация не изменится, возможно, это и будет что-то доказывать, а пока не видим поводов делать заявления, подобные Вашим. Результаты любого голосования можно подделать, регистрируя каждый день подставные ники с одним постом и голосуя - таких в ветке "трейдеров" с "претензиями" хоть отбавляй. Поэтому извините, но Ваше сообщение не имеет никакой ценности для трейдеров.

Видео я не смотрела. В компании существует четкое разделение обязанностей - это абсолютно разумная организация рабочего процесса в крупной компании. Претензии не рассматриваются на форуме. Вы не обязаны изначально знать о существовании дилерского отдела - об этом Вам сообщаем мы, когда необходимо обратиться именно туда. Клиент, выложивший видео, получил рекомендацию оформить претензию в соответствии с разделом 5 Договора оферты компании. И вот тут актуален вопрос - хотел ли он получить компетентную консультацию или же просто создать ажиотаж вокруг своей персоны.

Единственное, что делается специально, - это выдумывание проблем на пустом месте. Есть спорная/проблемная ситуация - есть компетентная служба. Обращаетесь - получаете консультацию/помощь.

Стоп. Вы шутите? Я же написала Вам, что выводить средства со счета надо через банк и YM:

Добрый день! Согласно пункту 5.12 результат сделки может быть скорректирован на величину, пропорциональную разнице между последней ценой инструмента перед выходом важных экономических новостей и первой ценой инструмента на момент окончания публикации новости. В случае, если отдел контроля и безопасности принимает решение, что торговля на счете велась с использованием технических сбоев, компания имеет право скорректировать результат таких сделок на величину, пропорциональную разнице данных цен. Здесь необходимо отметить, что результат может быть скорректирован не на величину гэпа, а на ценовую разницу новостного движения. Коэффициент пропорциональности, он напрямую зависит от объема сделки. Умышленная ловля гэпов заключается в том, что все сделки выставляются за несколько секунд до выхода новостей, открыты в начале новостного движения, закрыты на момент окончания новостной свечи либо чуть позже. Есть общее правило: мы не рекомендуем использование стратегий, направленных на извлечение прибыли от образования ценовых разрывов (гэпов), более того, в регламенте предоставления услуг есть пункт о том, что в случае ценового разрыва и обнаружения целенаправленного использования его в целях получения прибыли возможна коррекция результата сделки на величину гэпа. Во всех остальных случаях выставление ордеров возможно без каких-либо ограничений.

Каков критерий? Порядочность трейдера определяется на основании анализа его торговой истории, осуществляемой специалистами дилерского отдела компании. Давайте отставим эмоции и выведем разговор в конструктивное русло. Задайте, пожалуйста, четко сформулированные вопросы по пунктам Договора оферты и их применению на практике, которые Вам непонятны или кажутся несправедливыми. С удовольствием разберем все кажущиеся Вам спорными моменты.

Речь идет о пункте 5.12. Договора оферты: В случаях, когда изменение цены связанное с разницей между последней ценой инструмента перед закрытием рынка и первой ценой инструмента на момент открытия рынка, либо связанное с выходом новостей, приводит к изменению прибыли на размер более чем на 10% от суммарного депозита, Компания оставляет за собой право, скорректировать финансовый результат таких сделок на величину пропорциональную разнице указанных выше цен в пунктах, посредством списания средств с комментарием "Gap correction".

Вы открыли счет с единственной целью: ловля гэпов на новостях. Об этом свидетельствует тот факт, что обе единственные открытые Вами сделки были открыты отложенным Stop-ордером. Таким образом, Вы уже нарушили пункт 5.9, запрещающий использование стратегий, ориентированных на целенаправленное использование гэпов в получении прибыли. При возникновении ситуации, когда Ваш ордер попал на гэп, он попал под действие пункта, который Вами был процитирован, который также связан с запретом на целенаправленное использование гэпов в получении прибыли. Я думаю и Вы, и все читатели данной темы согласятся, что целенаправленной использование гэпов никак нельзя назвать случайным получением прибыли, попавшим под действие какого-либо пункта регламента "случайно". Именно для таких случаев и был введен пункт 5.12 оферты, разрешающий делать коррекцию подобных ордеров на величину гэпа.

Интересен Ваш посыл: пишете, чтобы сказать, что передумали говорить. Напрасно Вы недооцениваете ответы сотрудников PR - отдела. На основании Ваших информационно богатых сообщений (с указанием конкретных фактов и деталей проблем) мы, предварительно проконсультировавшись с соответствующими специалистами, дали бы Вам подробные комментарии, подойдя к любой Вашей ситуации индивидуально. Или же подсказали бы, куда необходимо напрямую обратиться для установления истины по делу. Но в данном случае, в силу полного отсутствия фактов, вынуждены констатировать, что Ваше сообщение не стоит ничего - пустые обвинения, не более.

В Договоре публичной оферты закреплено правило, что снятие возможно лишь в ту же самую систему и на те же самые реквизиты внутри системы, откуда происходило пополнение торгового счета. Для решения любых спорных, неоднозначных ситуаций необходимо какое-то время. Рассмотрение претензий осуществляется в течение 10 дней. Так что вопрос был рассмотрен в указанный срок. Да, я прекрасно помню Ваш вопрос и свой ответ на него. И сейчас ответила бы то же самое, потому что данный ответ не является уклончивым, он дает ответ на тот вопрос, который Вы задали. Если после получения ответа у Вас остались вопросы и сомнения, стоило обратиться за уточнением - представители компании индивидуально подходят к каждому клиенту. Собственно, все Ваши замечания я прокомментировала. Будьте и Вы внимательнее к своим депозитам. :)

Добрый день! Все верно: 1-7 часов. Но согласно п. 4.1.4. договора публичной оферты "Вывод средств осуществляется в установленные сроки индивидуальные для каждой платёжной системы, однако в некоторых случаях данные сроки могут быть увеличены до 5 рабочих дней". Ожидайте, сегодня вывод будет осуществлен.

Давайте уже остановимся на какой-нибудь одной ветке. В соседней я Вам ответила.