Сегодня 02-10-2015 после сильных новостей по доллару закрылись 3 зделки по евро после гэпа на 64 пипсов.
Первые 2 зделки стояли в б/у +1п,3-я со стопом из 13п и закрылись все на 1.12263
Проверил котировки с другим брокером и гэпа вовсе не было:
И в ответ техподержки что они не гарантируют закрытие по стопп-лоссу:
В таком случае тот же "ГЭП" созданым брокером или контрагентом котировок ,если был на несколько сотен пунктов то можно попрощятся с депозитом на ровном месте.
Вот вам и надежность..........
Уважаемый vitioc,
Прошу прощения за задержку с ответом.
ActivTrades работает исключительно по рыночной модели исполнения ордеров, следовательно, возможны проскальзывания, тем более на новостях, когда порой встречные ордера (ликвидность) по некоторым ценам просто отсутствует. В нормальных рыночных условиях проскальзывания строго контролируются системами управления рисками. Stop Loss, в терминалах МТ4 и МТ5, это рыночный ордер (не лимитный), соответственно, исполняется по первой доступной цене в порядке очереди рыночных заявок.
В следствие резкого изменения в спросе, в связи с выходом новостей по рынку труда США 02/10 в 14:30 ч по времени терминала, образовался гэп. На графиках терминалов ActivTrades отражаются только цены, которые предоставляют наши провайдеры ликвидности (City Bank, Deutsche Bank, Barclays и другие). Отраженные на графике после гэпа котировки, являются первыми доступными от наших провайдеров ценами, по которым производились/закрывались сделки согласно клиентскому договору и регламенту компании. Наличие котировок на графике зависит от поставщиков ликвидности и по моим данным, у многих market брокеров присутствовал ценовой разрыв в той или иной степени.
Конкретно в вашей ситуации, компания пошла на встречу и компенсировала убытки.
Изображение, которое вы предоставили для сравнения графиков, взято из терминала брокера со счета с instant исполнением, это видно по качеству котирования, четыре знака после запятой. Сравнивать графики, или исполнение, между рыночным и instant брокерами не имеет смысла, так как в случае рыночного исполнения графики строятся по ценам провайдеров ликвидности - доступным встречным ордерам для удовлетворения заявки. А в случае с instant исполнением, цены на графиках представляются только в информативных целях, и могут быть изменены instant брокером в любое время. Также и ордера, рыночный брокер может исполнить рыночную заявку только по доступным в момент ценам (встречным ордерам), instant брокер может исполнить заявку по заранее установленной цене, т.е. гарантировать исполнение ордеров без проскальзывания, так как заявки отрабатываются внутри самой компании.
Выводы остаются на ваше усмотрение, могу порекомендовать вам ознакомиться с нюансами работы market и instant счетов/брокеров, и прошу отметить, что в ActivTrades только market счета.
По вашему второму сообщению, да, действительно 06/10 временно была потеряна связь, так как на сервере был сбой. Всем клиентам с открытыми позициями было предложено закрыть сделки в телефонном режиме, для уменьшения рисков образовавшихся в следствии этой ситуации.
Вы можете предоставить файлы Журнала из терминала для более полного рассмотрения вашего обращения.
С уважением, Александр.
Представитель компании ActivTrades.