Опубликовано 24 Март 2010 - 07:41
Swedbank: клиенты довольны
23.03.2010, 17:00
По-мнению Swedbank, большинство попавших в затруднительное положение клиентов удовлетворены предлагаемыми решениями
По оценке Swedbank, клиенты, получившие кредиты, становятся всё более осведомленными и активными: большая часть платёжных отпусков и прочих решений оформляется по инициативе клиентов. Всё больше становится клиентов, которые уже заранее сообщают банку о своих проблемах и которых удовлетворяют предлагаемые решения.
По словам начальника отдела по управлению долговыми обязательствами частных лиц Swedbank Рауля Ярве, банк при отсрочке по платежам исходит по возможности из адекватной оценки ситуации, определяя, сможет ли клиент восстановить свои доходы в той мере, которая позволит ему справиться с обслуживанием долгов. «Число платёжных отпусков и их продолжительность зависит от конкретного клиента. Многим клиентам мы неоднократно продлевали платёжный отпуск, нередки случаи предоставления отпуска на целый год», – приводит Ярве примеры активной работы с клиентами, попавшими в затруднительное финансовое положение. «Несмотря на высокий уровень безработицы, число клиентов, испытывающих платёжные трудности, остаётся стабильным», – отметил Ярве.
«Мы регулярно проводим опросы среди своих клиентов. Эти опросы показывают, что большинство испытывающих затруднения с выплатами клиентов удовлетворены обслуживанием и предлагаемыми им решениями. Мы и впредь постараемся оперативно реагировать на общие тенденции в экономике и предлагать своим клиентам наилучшие решения. По-прежнему советуем клиентам самим проявлять активность и как можно раньше сообщать о возникающих трудностях, поскольку от этого зависят конкретные условия договорённостей», – сказал Ярве.
На рынке недвижимости заметно некоторое оживление. Например, застройщики приступили к реализации новых жилищных проектов.
По словам директора дивизиона финансирования частных лиц Андреса Тукка, на рынке появились первые девелоперы, приступающие к реализации новых проектов. «В Таллинне число новых предлагаемых к продаже квартир во второй половине прошлого года существенно снизилось, атрактивных предложений мало. Новые же проекты выйдут на рынок, вероятно, во второй половине этого года или в начале следующего. Поэтому предложение в 2010 году будет скорее умеренным, – отметил Тукк. – Сейчас уровень цен в Таллинне стабилен, и, скорее всего, останется на этом уровне на весь 2010-й год».
По оценке Тукка, сейчас настало подходящее время для покупки недвижимости. «Если посмотреть по Эстонии в целом, то впервые нетто-зарплата сравнялась со средней ценой квадратного метра квартиры. Это говорит о том, что цены пришли в соответствие с доходами работающих людей и что тот, кто в своё время отложил покупку нового жилья может к этой идее вернуться. В то же время покупателей сдерживает некоторая неуверенность в будущем», – отмечает Тукк.
«Люди, берущие сегодня жилищный кредит, тщательно взвешивают своё решение, а при выборе жилья, прежде всего, обращают внимание на его качество. Важными факторами, естественно, остаются также месторасположение и цена», – говорит Андрес Тукк, и добавляет, что сейчас покупателей со значительной долей самофинансирования стало значительно больше, чем несколько лет назад.
Основные тенденции на рынке лизинга связаны с более взвешенным поведением клиентов в изменившейся экономической ситуации. «Что касается лизинга, то мы видим, что наметилась тенденция более длительного использования автомобилей, то есть клиенты уже не так часто меняют свои машины. Раньше было обычным явлением, что в середине срока действия лизингового договора клиент менял автомобиль на более новый. Сейчас же лизинговые договоры на имеющиеся автомобили продлеваются. Более рациональным стал и подход при выборе автомобиля: клиенты стали исходить из действительных потребностей», – поясняет Андрес Тукк.
«Склады продавцов новых автомобилей пусты и столь крупных скидок, как в 2009 году ждать не приходится. Скорее из-за пустых складов планировать покупку нового автомобиля придётся заранее, поскольку модель с требуемой комплектации, возможно, придётся заказывать на заводе», – добавил он.